vtex
9 April, 2019 No Comments  

Vtex

Tipo de empresa: Solución Tecnológica (SaaS)

Website: https://www.vtex.com/

Más información sobre VTEX:

VTEX es una multinacional de nacionalidad brasileña que se especializa en la tecnología de comercio en la nube. Ha desarrollado la plataforma VTEX Cloud Commerce que se basa en una solución Saas. En la actualidad, cuenta con presencia en 16 países. Entre sus clientes destacan Walmart, Disney, Lego, Whirpool, Sony, L’Oreal, Coca-Cola, Braun, Motorola o Adidas. 

Descripción de  VTEX:

En el 2012 VTEX comenzó su expansión global, y en 2014 se convirtió en la primera empresa en América Latina con una plataforma de comercio electrónico Saas presente en la guía de Gartner Group.

Mediante estas plataformas y sus apps buscan gestionar distintos canales de venta para superar todas las barreras que puedan aparecer en el desarrollo de las operaciones globales de una empresa. Se dirigen a todo tipo de industrias y modelos de negocio, ya sean B2B, B2C o B2E. 

Su plataforma de agrupa en cuatro tipos en función de las necesidades del negocio:

– e-Commerce. Permite potenciar la perfomance y aumentar las ventas durante el ciclo de vida del cliente, con una experiencia digital optimizada y unas tasas de conversión más elevadas. 

– Tiendas físicas. Unificación de las experiencias online e inStore. A través de la plataforma, se integran todos los canales, se conectan las experiencias y se optimizan todas las operaciones a lo largo del proceso de compra; desde la gestión de los pedidos hasta el inStore. 

– B2B Commerce. Del mismo modo que en las tiendas físicas, se integran todas las operaciones y se optimizan los procesos, para facilitar la compra del cliente y personalizarla de acuerdo con sus preferencias. 

– Marketplace. Permite crear un marketplace o bien ampliar los canales de venta disponibles a través de una plataforma de comercio unificada.

En definitiva, una plataforma de comercio unificado que optimiza y simplifica todas las operaciones, con una gestión centralizada desde un mismo lugar y unificando las experiencias de consumo desde todos los canales de venta.  

Servicios/Soluciones digitales:

– B2B2C Portals / Purchase Guides

– Soluciones de Product Management y Gestión de Catálogos

– Conversion Rate Optimization

– Cross Channel / Omnichannel

– Customer Experience / Marketing Automation

– e-Commerce Platforms

– Herramientas y software de Retail Management

– Marketplaces

– Medios de pago online y herramientas anti fraude.

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zendesk
9 April, 2019  

Zendesk

Tipo de empresa: Solución Tecnologica (SaaS)

Website:  https://www.zendesk.es/

Más información de ZENDESK

Zendesk es una compañía de software de soporte al cliente y ventas cuya implantación se realiza con rapidez y adaptándose de manera continua a las nuevas necesidades que puedan surgir. Su CRM les ha permitido trabajar con más de 150.000 cuentas de clientes de pago en 160 países y territorios. Ofrecen su producto a grandes y pequeñas empresas y startups. Además realizan Benchmark para comparar el rendimiento con la competencia, análisis de tendencias y destacan como líderes en el cuadrante mágico con centros de interacción con clientes que utilizan el CRM de Gartner 2020.

Descripción de ZENDESK

El software de Zendesk ofrece soporte omnicanal y logra llegar a sus clientes en cualquier momento y ubicación. Además, trabaja con agentes que trabajan eficientemente para garantizar una experiencia rápida y sencilla. Gracias a la atención omnicanal, diferentes canales comunicativos se integran sin interrupciones, y se permite que toda la información y las conversaciones que hacen referencia a los clientes puedan ser visibles por la empresa en su totalidad. Como resultado, se mejora la productividad.

Otra de las características destacadas de su CRM es la escalabilidad. Para facilitar a los usuarios que puedan resolver sus problemas sin la ayuda del soporte técnico, permite integrar herramientas de autoayuda dentro de la plataforma. A mayor rapidez para la resolución, mayor satisfacción y mejor experiencia.

El funcionamiento del CRM es el siguiente:

  • Acceso e integración de diversas aplicaciones y canales en una solución integral.
  • Directorio de aplicaciones, que incluyen las de control de tiempos, redes sociales, marketing automation o chats, entre otras, y que evoluciona de manera constante para adaptarse a la empresa.
  • Integración con herramientas de marketing, como Mailchimp, Slack o YouTube.

Los productos de Zendesk incluyen Zendesk Support, con atención al cliente personalizada; Chats, para atender a varios clientes a la vez; Guide, para optimizar el área de autoayuda de la estrategia de atención al cliente, y Explore, con análisis de los datos más relevantes de los clientes.

 

Servicios/Soluciones digitales:

  • B2B2C Portals / Purchase Guides
  • Business Analitycs / Business Intelligence
  • Cross Channel / Omnichannel
  • Customer Experience / Marketing Automation
  • Social Media Marketing

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localistico
9 April, 2019  

Localistico

Tipo de empresa: Solución Tecnológica (SaaS)

Website: https://localistico.com

 

Más información de LOCALISTICO

Localistico es una startup de marketing digital fundada en 2014 y que trabaja principalmente cinco ámbitos; la gestión de la localización y la presencia online, los ad locales, la reputación, las analíticas locales y las páginas de tiendas. Con ello pretenden aumentar las visitas y el tráfico web y mejorar las relaciones con los clientes.

Descripción de LOCALISTICO

Localistico es una plataforma cuya tecnología permite enlazar de una forma sencilla la presencia física con la digital, para facilitar las localizaciones de una empresa a través de la automatización y la supervisión de datos en las plataformas más comunes, como son Google Maps o Yelp.

El motivo se debe a que la mayor parte de los clientes no visitan las páginas webs, sino que a través de otras plataformas locales, interaccionan con las localizaciones, pero sin acceder directamente a los localizadores de tiendas en sí. Cuando una empresa no domina este ámbito y no figura en estos espacios está perdiendo la oportunidad de que sus clientes potenciales la encuentren.

Por otra parte, al no prestar atención a las reseñas y opiniones que dejan los clientes se pierde información valiosa que es fundamental para conocer con exactitud cómo satisfacer sus necesidades y mejorar la relación con ellos.

Así, la metodología de Localistico consiste en primer lugar en ayudar a los clientes a entrar un negocio; en segundo lugar, se analiza cómo actúa, y en tercer lugar se toman acciones creando anuncios geolocalizados automáticamente para aumentar la notoriedad y aprovechar las oportunidades de lograr una venta.

Como curiosidad, en 2015 se hizo con uno de los premios en el Summer Camp de Emprededores y en la actualidad trabaja con clientes como Decathlon, Dominos, Goldcar, Starbucks, Phonehouse, Orange, Desigual, O2, Totto o Halcón Viajes.

 

Servicios/Soluciones digitales:

  • Business Analitycs / Business Intelligence
  • Cross Channel / Omnichannel
  • Digital Advertising / Traffic Adquisition
  • Mobile Marketing
  • Social Media Marketing

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mondial relay
9 April, 2019  

Mondial Relay

Tipo de empresa: Agencia/Servicio

Website:  www.puntopack.es

Más información de MONDIALRELAY

Mondial Relay es uno de los distribuidores de envíos a particulares líderes en el mercado. Cuenta con ubicaciones que se conocen como Punto Pack, en las que los paquetes son recibidos. No establece requisitos mínimos para los pequeños comerciantes electrónicos. Entre sus clientes destacan H&M, Venca, Tradeinn, Fotoprix o Norauto.

Descripción de MONDIALRELAY NETWORKS SL

Fundada desde hace más de dos décadas, Mondial Relay es uno de los distribuidores líderes de envíos a particulares. Forma parte de Hermes France Holding; una filial del grupo alemán OTTO. Ofrece sus servicios a particulares desde 2010, año en que lanzó su producto de envío de paquetes desde las ubicaciones Punto Pack, que compiten directamente con los operadores estatales.

En la actualidad cuentan con 2.600 Puntos Pack distribuidos por todo el territorio nacional y que incluyen negocios de todo tipo, como floristerías, tintorerías, librerías y multitud de comercios de fiabilidad. Para su funcionamiento, el consumidor debe preparar su envío y comprar los portes desde la web. A continuación elige su Punto Pack de preferencia y deja allí el paquete, del que se encargará el comerciante. Además, trabajan con más de 55.000 e-comerciantes.

Su servicio destaca por las siguientes características:

  • Económico. El coste de los envíos se reduce y se posibilita la entrega a domicilio o la recogida en los Puntos Pack para adaptarse a las necesidades de cada cliente y sus ritmos de vida.
  • Simpleza. Cuando el paquete ha llegado a su destino, se contacta con el destinatario para que pase a recogerlo.
  • Seguridad. Utiliza un tracking muy preciso para proteger todos los envíos y que el cliente pueda hacer un seguimiento.
  • Amplio margen de envíos. Entregan paquetes de cualquier dimensión, pero con un peso que no supere los 130 kg.

 

Servicios/Soluciones digitales:

  • Crossborder e-Commerce Solutions
  • e-Logistics

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