Tipo de empresa: Solución Tecnologica (SaaS)
Website: www.freshworks.com
Más información sobre Freshworks
Fireworks es una empresa norteamericana que ha desarrollado múltiples soluciones Saas, siempre de cara a mejorar la interacción con el cliente. Sus servicios abarcan hoy en día la interacción entre empleados, con los visitantes de páginas web e incluso candidatos potenciales. Sus oficinas se encuentran en San Francisco, Sydney, Londres y Berlín.
Descripción de Freshworks
Freshworks nace en octubre de 2010, cuando sus creadores comienzan a desarrollar el primer prototipo de su producto, aunque saldría a la luz a mediados del año siguiente. A los pocos días consiguen su primer cliente; Atwell College.
Durante este mismo año como en el siguiente, obtienen financiación como ganadores del BizSpark de Microsoft y a través de dos rondas; una con Accel Partners y otra con Tiger Global. Años después se añadiría Google Capital a estos dos inversores.
Además de desarrollar su espacio SaaS, introducen las mecánicas de juego para crear un soporte al cliente que resulte divertido para los agentes, y así mejorar la atención que se le da a aquellos. En la actualidad, cuenta con múltiples soluciones; algunos de los más destacados son los siguientes:
- Freshsales. CRM para identificar clientes potenciales y cerrar ventas con mayor rapidez.
- Freshdesk. Soporte al cliente que permite el trabajo conjunto para resolver los problemas con rapidez.
- Freshservice. Gestión de servicios de TI, para gestionar y agilizar las solicitudes internas de la plantilla.
- Freshcaller. Call center en la nube disponible en 40 países.
- Freshteam. Atracción, seguimiento, interacción y contratación de solicitantes.
- Freshchat. Mensajería al cliente para interactuar con los visitantes de un sitio web y los usuarios de un producto.
Entre sus clientes destacan Honda, Toshiba, Hugo Boss, Bridgestone, Cisco, Unicef y Team Viewer. En cifras, más de 150.000 empresas de todo el mundo confían en sus servicios Saas.
Servicios/Soluciones digitales:
- Cross Channel / Omnichannel
- Customer Experience / Marketing Automation
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