El pago es un momento clave en el comercio electrónico. Los comercios invierten muchos recursos en conseguir que un cliente llene su carrito de la compra: marketing online, infraestructura tecnológica, diseño de experiencia de usuario, etc. Y una vez han conseguido que el cliente esté dispuesto a pagar es clave que no haya ninguna fricción en el proceso.
A todos nos gusta comprar pero nos gusta menos pagar y es por eso que las plataformas de pago son un componente clave en el comercio electrónico. Se encargan de que los consumidores realicen los pagos de la forma más cómoda y segura posible.
Javier Moreno, Director de Ventas de Checkout, nos ha explicado en una interesantísima entrevista cómo funcionan las plataformas de pago y porque influyen directamente en el volumen de ventas de un comercio electrónico.
¿En qué se diferencian las diferentes plataformas de pago?
Existen plataformas de pagos globales o específicas para ciertos países o regiones. También existen pasarelas de pago especializadas en ciertas industrias, verticales o tamaños de empresa. Y finalmente existen proveedores de pago que se focalizan únicamente en alguno de los pasos del proceso de pago (procesamiento, pasarela, etc.).
Checkout.com es un plataforma global de pagos digitales cuya misión es ayudar a que las empresas prospere en la economía digital. Con más de 20 oficinas en los 5 continentes trabajamos con grandes retailers online como Glovo o Freshly Cosmetics, con los principales actores de la industria Fintech como Klarna o Wise y con los mejores operadores de la industria crypto como Coinbase o Crypto.com.
¿Puede una plataforma de pago influir directamente en el volumen de ventas de una empresa? ¿Por qué?
Sin duda ninguna. Una plataforma de pago influye directamente en las ventas de un comercio electrónico. Por ejemplo, en un estudio reciente realizado por Checkout.com se afirmaba que el 56 % de los consumidores que no pagan con sus métodos de pago
favoritos es probable que abandonen el proceso de compra. Por lo tanto, es fundamental que el proveedor de servicios de pago ofrezca un gran abanico de medios de pago a sus comercios. Y en otro informe, mostramos cómo el 76 % de los consumidores en el sur de Europa afirman que la autenticación de dos factores hace que sientan que sus pagos son más seguros y están mejor protegidos. Si la plataforma de pagos no ofrece opciones de seguridad a sus comercios, los consumidores abandonaran los carritos de la compra sin pagar.
Si hablamos de las tasas de aceptación de pagos, ¿por qué algunas plataformas tienen un ratio de aceptación más alto que otros? ¿De qué depende este ratio?
La tasa de aceptación es uno de los indicadores clave para los comercios electrónicos. Indica qué porcentaje de los consumidores son capaces de completar el proceso de pago una vez iniciado. Unos pocos puntos porcentuales de diferencia pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Desde Checkout.com trabajamos con nuestros clientes para incrementar las tasas de aceptación hasta el máximo posible. Nuestra plataforma ofrece una granularidad máxima a nivel de transacción ofreciendo más de 200 códigos de respuesta para cada pago. Nuestro equipo de optimización aconseja a nuestros clientes sobre el tipo de acciones a realizar para cada uno de esos códigos con el objetivo de que la transacción sea aceptada sin comprometer, obviamente, la seguridad del consumidor ni del comercio.
¿En qué se diferencia Checkout de sus competidores?
Uno de los factores diferenciales de Checkout.com es que gestionamos los pagos de principio a fin gestionando cada una de las etapas de una transacción: pasarela, procesamiento, adquirencia y gestión de fraude y riesgo. Esto nos permite tener toda la información sobre cada una de las transacciones y elevar la tasa de aceptación máximo.
¿Nos quieres compartir brevemente algún caso de éxito de vuestra compañía?
A nivel local tenemos un caso de éxito muy interesante con Freshly Cosmetics, líder en cosmética natural, saludable y sostenible. Freshly Cosmetics rediseñó el año pasado su sistema de pago con Checkout.com. Con el cambio, la firma española consiguió elevar hasta el 98,5% su tasa de aceptación de pagos, frente al 89% que conseguía con su proveedor anterior.
El proceso puso colofón a un trabajo de auditoría previa en la que se identificaron oportunidades de optimización que pudiesen ayudar a Freshly Cosmetics a aumentar sus transacciones durante la mayor temporada de ventas del año. “Conseguir un aumento tan grande de las ventas en un espacio de tiempo tan corto es extraordinario y un testimonio del valor de la tecnología y de los profesionales de Checkout.com”, comenta Miquel Antolín Civil, cofundador y CEO de Freshly Cosmetics. “No hay ninguna otra iniciativa de ventas, marketing u operativa que pueda tener un impacto tan significativo e inmediato en nuestra cuenta de resultados”.
Al registrar un aumento significativo de las ventas en el periodo previo al Black Friday, Freshly Cosmetics decidió que la mayor prioridad era la optimización de la tasa de autorización, ya que la temporada alta era un momento crítico para su negocio y pretendían lograr un rendimiento óptimo de los pagos.
La estrategia diseñada por Checkout.com consiguió optimizar el proceso de reintento de pago de Freshly Cosmetics y ajustar las transacciones que pasaban por el protocolo 3DS. Con esto, la firma cosmética ha podido aprovechar las ventajas de seguridad de la autenticación fuerte de clientes y crear una experiencia de pago sin fricciones para los Freshly Fans. Además, el acuerdo con Checkout.com ha facilitado a la start up una reducción de pagos fraudulentos y, al mismo tiempo,y, al mismo tiempo, la ha dotado de toda la información necesaria para reclamarlos en caso de impago.
