Le passage en caisse est un moment clé du commerce électronique. Les détaillants investissent beaucoup de ressources pour inciter les clients à remplir leur panier : marketing en ligne, infrastructure technologique, conception de l'expérience utilisateur, etc. Et une fois que le client est prêt à payer, il est essentiel qu'il n'y ait pas de surprise dans le processus.
Nous aimons tous faire des achats, mais nous aimons encore moins payer. C'est pourquoi les plateformes de paiement sont un élément clé du commerce électronique. Elles permettent aux consommateurs d'effectuer leurs paiements de la manière la plus pratique et la plus sûre possible.
Javier Moreno, directeur des ventes de Checkout, a expliqué dans une interview très intéressante comment fonctionnent les plateformes de paiement et pourquoi elles influencent directement le volume des ventes d'un commerce électronique.
Quelles sont les différences entre les différentes plateformes de paiement ?
Il existe des plateformes de paiement mondiales ou des plateformes de paiement spécifiques à certains pays ou régions. Il existe également des passerelles de paiement spécialisées dans certains secteurs, verticales ou tailles d'entreprises. Enfin, il existe des prestataires de services de paiement qui se concentrent uniquement sur l'une des étapes du processus de paiement (traitement, passerelle, etc.).
Checkout.com est une plateforme mondiale de paiements numériques dont la mission est d'aider les entreprises à prospérer dans l'économie numérique. Avec plus de 20 bureaux sur les 5 continents, nous travaillons avec de grands sites en ligne retailers tels que Glovo ou Freshly Cosmetics, avec des acteurs majeurs de l'industrie Fintech tels que Klarna ou Wise et avec les meilleurs opérateurs de l'industrie cryptographique tels que Coinbase ou Crypto.com.
Une plateforme de paiement peut-elle influencer directement le chiffre d'affaires d'une entreprise et pourquoi ?
Cela ne fait aucun doute. Une plateforme de paiement influence directement les ventes d'une entreprise de commerce électronique. Par exemple, une étude récente de Checkout.com indique que 56 % des consommateurs qui ne paient pas avec leur méthode de paiement préférée sont susceptibles d'abandonner le processus d'achat.
En effet, 56 % des consommateurs qui ne paient pas avec leur méthode de paiement préférée sont susceptibles d'abandonner le processus d'achat. Il est donc essentiel que le prestataire de services de paiement offre un large éventail de méthodes de paiement à ses commerçants. Dans un autre rapport, nous montrons que 76 % des consommateurs d'Europe du Sud déclarent que l'authentification à deux facteurs leur donne l'impression que leurs paiements sont plus sûrs et mieux protégés. Si la plateforme de paiement n'offre pas d'options de sécurité à ses commerçants, les consommateurs abandonneront leur panier sans payer.
Si l'on parle de taux d'acceptation des paiements, pourquoi certaines plateformes ont-elles un taux d'acceptation plus élevé que d'autres ? De quoi ce taux dépend-il ?
Le taux d'acceptation est l'un des indicateurs clés du commerce électronique. Il indique le pourcentage de consommateurs capables d'achever le processus de paiement une fois qu'il a été lancé. Quelques points de pourcentage peuvent faire la différence entre le succès et l'échec. Chez Checkout.com, nous travaillons avec nos clients pour augmenter les taux d'acceptation au maximum. Notre plateforme offre une granularité maximale au niveau de la transaction avec plus de 200 codes de réponse pour chaque paiement. Notre équipe d'optimisation conseille nos clients sur le type d'actions à entreprendre pour chacun de ces codes afin que la transaction soit acceptée sans, bien sûr, compromettre la sécurité du consommateur ou du commerçant.
En quoi Checkout se distingue-t-il de ses concurrents ?
L'un des facteurs de différenciation de Checkout.com est que nous gérons les paiements du début à la fin en gérant chaque étape d'une transaction : passerelle, traitement, acquisition et gestion des fraudes et des risques. Cela nous permet d'avoir toutes les informations sur chaque transaction et d'augmenter le taux d'acceptation au maximum.
Souhaitez-vous nous faire part brièvement d'une réussite de votre entreprise ?
Au niveau local, nous avons une histoire de réussite très intéressante avec Freshly Cosmetics, un leader dans le domaine des cosmétiques naturels, sains et durables. L'année dernière, Freshly Cosmetics a modifié son système de paiement en utilisant Checkout.com. Grâce à ce changement, l'entreprise espagnole a réussi à augmenter son taux d'acceptation des paiements à 98,5 %, contre 89 % avec son fournisseur précédent.
Le processus a fait suite à un travail de pré-audit qui a permis d'identifier les opportunités d'optimisation susceptibles d'aider Freshly Cosmetics à augmenter les transactions pendant la plus grande période de vente de l'année. "Réaliser une telle augmentation des ventes en si peu de temps est extraordinaire et témoigne de la valeur de la technologie et des professionnels de Checkout.com, " déclare Miquel Antolin Civil, cofondateur et PDG de Freshly Cosmetics. "Il n'existe aucune autre initiative commerciale, marketing ou opérationnelle qui puisse avoir un impact aussi important et immédiat sur nos résultats.
Avec une augmentation significative des ventes à l'approche du Black Friday, Freshly Cosmetics a décidé que l'optimisation du taux d'autorisation était une priorité absolue, car la haute saison était une période critique pour leur entreprise et ils visaient des performances de paiement optimales.
La stratégie conçue par Checkout.com a permis d'optimiser le processus de relance de paiement de Freshly Cosmetics et d'ajuster les transactions passant par le protocole 3DS. Ce faisant, la société de cosmétiques a pu tirer parti des avantages en matière de sécurité d'une authentification forte des clients et créer une expérience de paiement sans friction pour les fans de Freshly. En outre, l'accord avec Checkout.com a permis à la start-up de réduire les paiements frauduleux tout en lui fournissant toutes les informations nécessaires pour les récupérer en cas de non-paiement.
