L'internationalisation est essentielle à la réussite de toute entreprise en ligne, en particulier dans le domaine du commerce électronique. Dans cet article, Luis Flores, responsable du commerce numérique chez Gioseppo, partage son expérience et son expertise sur les stratégies d'internationalisation pour ecommerce. Du choix des marchés cibles à l'adaptation de la stratégie de marketing et à la gestion des expéditions internationales, M. Flores offre des conseils pratiques et précieux à ceux qui cherchent à développer leur activité numérique à l'échelle mondiale. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d'internationaliser votre site ecommerce, ne manquez pas cet article !
Si nous parlons d'internationalisation, nous parlons d'entreprises en expansion, car notre commerce électronique sera entré dans une phase de maturité et cela signifiera que nous sommes prêts à faire face et à activer tous les leviers nécessaires à l'internationalisation correcte d'une entreprise numérique.
Avant cette étape, il a été possible d'effectuer des visites virtuelles ou des tests avec certains marchés potentiels par le biais de l'expansion sur les places de marché. Il s'agit toujours d'un bon test pour voir si nos équipes de logistique, de produits et de finances sont prêtes à faire face au stress et aux exigences de l'entrée sur certains marchés et/ou places de marché. Par exemple, ce n'est pas la même chose de vendre avec notre propre logistique ou à travers les services de fullfilment de chaque place de marché, chacun d'entre eux a son impact sur le compte de résultat et doit être analysé en détail. Nous devons également répondre à des questions telles que la possibilité de facturer dans des devises autres que l'euro, la gestion des marchandises dans les entrepôts, le contrôle des stocks, les produits, les adaptations...
La phase zéro d'un processus d'internationalisation comprendra également un examen de ces points, que je considère comme fondamentaux.
- Étude de marché.
- Adaptation de l'environnement web.
- Stratégie de marketing.
- Adaptation du service à la clientèle.
- Exigences juridiques et fiscales.
- Coûts logistiques.
Une fois la phase initiale de ces processus de base résolue et les adaptations effectuées, il faut se concentrer sur le potentiel de chaque marché, car le principal avantage de bien vendre à l'étranger est la marge commerciale du marché en question et, par conséquent, nos comptes d'exploitation peuvent s'améliorer considérablement.
Les leviers pour améliorer la marge sont les suivants :
- Stratégie de prix : par marché, en appliquant le coefficient approprié en fonction de variables telles que les coûts logistiques, la concurrence, etc.
- Stratégie de produit : quel type de produit nous vendrons par marché, quelles adaptations de collection nous ferons et quel type de promotion, et comment ils influencent la marge que nous ferons pour chaque produit.
- Stratégie en matière de contenu et de technologie : quelles sont les technologies dont nous avons besoin en fonction du marché et comment nous allons les adapter. Je fais référence aux paiements, aux processus, à l'automatisation du travail, au moteur de recherche, aux opinions, aux applications de l'IA... Tout processus technologique qui nous aide sur le marché a un effet multiplicateur sur la marge.
J'ai toujours considéré que le produit, le contenu et la technologie étaient les trois piliers stratégiques de notre travail dans le domaine numérique, et nous devons donc les adapter à chaque marché.
Après avoir obtenu une marge commerciale solide, l'étape suivante consiste à décomposer tous les coûts d'exploitation par marché et l'image de ceci est la marge de contribution, qui dans une opération globale où nous vendons sur de nombreux marchés, je recommande de l'analyser en détail pays par pays afin de ne pas prendre de mauvaises décisions. Je parle de tous les coûts tels que le stockage, le personnel dédié, l'investissement dans le marketing numérique dans le pays en question, les traductions, les commissions s'il y a un Partner qui nous accompagne dans ce processus, bref, tous les coûts variables qui vont influencer les résultats.
En conclusion, une fois que les bases d'un processus d'internationalisation numérique ont été résolues, nous devons nous concentrer sur les leviers de croissance de la marge commerciale et de la marge d'exploitation pour avoir une image détaillée par marché qui nous donne une vision des marchés qui sont rentables et de ceux qui ne le sont pas, et pour savoir si les marchés rentables peuvent maintenir dans le temps ceux qui ne le sont pas, mais que nous sommes intéressés à maintenir pour un certain type d'accord commercial ou de projet stratégique. Tout cela sans perdre de vue l'évolutivité, ce qui, pour moi, signifie parler de rentabilité.
