L'internazionalizzazione è essenziale per il successo di qualsiasi azienda online, soprattutto per quelle che si occupano di e-commerce. In questo articolo, Luis Flores, digital business manager di Gioseppo, condivide la sua esperienza e le sue competenze sulle strategie di internazionalizzazione per ecommerce. Dalla scelta dei mercati di destinazione all'adattamento della strategia di marketing e alla gestione delle spedizioni internazionali, Flores offre consigli pratici e preziosi per chi vuole espandere il proprio business digitale a livello globale. Se siete interessati a saperne di più su come internazionalizzare il vostro ecommerce, non perdetevi questo articolo!
Se parliamo di internazionalizzazione, parliamo di aziende in scala, perché il nostro e-commerce sarà entrato in una fase di maturità e questo significherà che siamo pronti ad affrontare e attivare tutte le leve necessarie per la corretta internazionalizzazione di un'azienda digitale.
Prima di questa fase, è stato possibile effettuare mvp o test con alcuni mercati potenziali attraverso l'espansione sui marketplace. Si tratta sempre di un buon test per vedere se i nostri team logistici, di prodotto e finanziari sono preparati alle sollecitazioni e alle richieste di entrare in determinati mercati e/o marketplace. Ad esempio, non è la stessa cosa vendere con la nostra logistica o attraverso i servizi di fullfilment di ogni marketplace, ognuno di essi ha il suo impatto sul conto economico e deve essere analizzato in dettaglio. Dobbiamo anche rispondere a domande come se siamo pronti a fatturare in valute diverse dall'euro, la gestione delle merci nei magazzini, il controllo delle scorte, i prodotti, gli adattamenti...
La fase zero di un processo di internazionalizzazione comprenderà anche una revisione di questi punti, che considero fondamentali.
- Ricerca di mercato.
- Adattamento dell'ambiente web.
- Strategia di marketing.
- Adattamento del servizio clienti.
- Requisiti legali e fiscali.
- Costi logistici.
Una volta risolta la fase iniziale di questi processi di base e fatti gli adattamenti, dobbiamo concentrarci sul potenziale di ogni mercato, poiché il principale vantaggio di vendere bene all'estero è il margine commerciale del mercato in questione e quindi i nostri conti operativi possono migliorare notevolmente.
Le leve per migliorare il margine sono:
- Strategia di prezzo: per mercato, applicando il coefficiente appropriato in base a variabili quali i costi logistici, la concorrenza, ecc.
- Strategia di prodotto: che tipo di prodotto venderemo per ogni mercato, quali adattamenti della collezione faremo e che tipo di promozioni e come influenzano il margine che faremo per ogni prodotto.
- Contenuti/strategia tecnologica: di quale tecnologia abbiamo bisogno a seconda del mercato e di come la adatteremo. Mi riferisco a pagamenti, processi, automazione mk, motori di ricerca, opinioni, applicazioni AI... Qualsiasi processo tecnologico che ci aiuti sul mercato è un effetto moltiplicatore del margine.
Ho sempre considerato Prodotto, Contenuto e Tecnologia i tre pilastri strategici del nostro lavoro nell'area digitale, che dobbiamo adattare a ogni mercato.
Dopo aver ottenuto un solido margine commerciale, il passo successivo è quello di suddividere tutti i costi operativi per mercato e il quadro di questo è il margine di contribuzione, che in un'operazione globale in cui vendiamo in molti mercati, consiglio di analizzare in dettaglio paese per paese per non prendere decisioni sbagliate. Mi riferisco a tutti i costi come lo stoccaggio, il personale dedicato, l'investimento in marketing digitale nel Paese in questione, le traduzioni, le commissioni se c'è un Partner che ci accompagna in questo processo, insomma tutti i costi variabili che vanno a influenzare i risultati.
In conclusione, una volta risolte le basi di un processo di internazionalizzazione digitale, dobbiamo concentrarci sulle leve di crescita del margine commerciale e del margine operativo per avere un quadro dettagliato per mercato che ci dia una visione di quali mercati sono redditizi e quali no, e se quelli redditizi possono mantenere nel tempo quelli che non lo sono, ma che siamo interessati a mantenere per qualche tipo di accordo commerciale o progetto strategico. Tutto questo senza perdere di vista la scalabilità, che per me significa parlare di redditività.
