Il checkout è un momento chiave nell'e-commerce. I rivenditori investono molte risorse per convincere i clienti a riempire il carrello: marketing online, infrastruttura tecnologica, progettazione dell'esperienza utente, ecc. E una volta che il cliente è pronto a pagare, è fondamentale che non ci siano attriti nel processo.
A tutti noi piace fare acquisti, ma ancor meno pagare: ecco perché le piattaforme di pagamento sono una componente fondamentale dell'e-commerce. Esse garantiscono che i consumatori effettuino i pagamenti nel modo più comodo e sicuro possibile.
Javier Moreno, direttore commerciale di Checkout, ha spiegato in un'intervista molto interessante come funzionano le piattaforme di pagamento e perché influenzano direttamente il volume di vendite di un e-commerce.
Come si differenziano le diverse piattaforme di pagamento?
Esistono piattaforme di pagamento globali o specifiche per determinati Paesi o regioni. Esistono anche gateway di pagamento specializzati in determinati settori, verticali o dimensioni aziendali. Infine, ci sono fornitori di pagamenti che si concentrano solo su una delle fasi del processo di pagamento (elaborazione, gateway, ecc.).
Checkout.com è una piattaforma globale di pagamenti digitali la cui missione è aiutare le imprese a prosperare nell'economia digitale. Con oltre 20 uffici in 5 continenti, lavoriamo con grandi retailers online come Glovo o Freshly Cosmetics, con i principali attori del settore Fintech come Klarna o Wise e con i migliori operatori del settore cripto come Coinbase o Crypto.com.
Una piattaforma di pagamento può influenzare direttamente il fatturato di un'azienda e perché?
Non c'è dubbio. Una piattaforma di pagamento influenza direttamente le vendite di un'azienda di e-commerce. Ad esempio, un recente studio di Checkout.com ha affermato che il 56% dei consumatori che non pagano con i loro metodi di pagamento preferiti è probabile che abbandonino il processo di acquisto.
è probabile che abbandonino il processo di checkout. È quindi essenziale che il fornitore di servizi di pagamento offra un'ampia gamma di metodi di pagamento ai propri commercianti. In un altro rapporto, mostriamo come il 76% dei consumatori dell'Europa meridionale afferma che l'autenticazione a due fattori li fa sentire più sicuri e protetti nei pagamenti. Se la piattaforma di pagamento non offre opzioni di sicurezza ai propri commercianti, i consumatori abbandoneranno i carrelli senza pagare.
Se parliamo di tassi di accettazione dei pagamenti, perché alcune piattaforme hanno un tasso di accettazione più alto di altre? Da cosa dipende questo tasso?
Il tasso di accettazione è uno degli indicatori chiave del commercio elettronico. Indica la percentuale di consumatori in grado di completare il processo di pagamento una volta avviato. Pochi punti percentuali di differenza possono fare la differenza tra successo e fallimento. Noi di Checkout.com lavoriamo con i nostri clienti per aumentare al massimo i tassi di accettazione. La nostra piattaforma offre la massima granularità a livello di transazione, con oltre 200 codici di risposta per ogni pagamento. Il nostro team di ottimizzazione consiglia ai clienti il tipo di azioni da intraprendere per ciascuno di questi codici affinché la transazione venga accettata senza, ovviamente, compromettere la sicurezza del consumatore o del commerciante.
In cosa si differenzia Checkout dai suoi concorrenti?
Uno dei fattori di differenziazione di Checkout.com è che gestiamo i pagamenti dall'inizio alla fine, gestendo ogni fase di una transazione: gateway, elaborazione, acquisizione e gestione delle frodi e dei rischi. Questo ci permette di avere tutte le informazioni su ogni transazione e di aumentare al massimo il tasso di accettazione.
Volete condividere con noi una breve storia di successo della vostra azienda?
A livello locale abbiamo una storia di successo molto interessante con Freshly Cosmetics, leader nella cosmesi naturale, sana e sostenibile. L'anno scorso Freshly Cosmetics ha riprogettato il suo sistema di pagamento con Checkout.com. Con questo cambiamento, l'azienda spagnola è riuscita ad aumentare il tasso di accettazione dei pagamenti al 98,5%, rispetto all'89% del precedente fornitore.
Il processo ha seguito un lavoro di pre-audit che ha identificato le opportunità di ottimizzazione che potrebbero aiutare Freshly Cosmetics ad aumentare le transazioni durante la più grande stagione di vendite dell'anno. "Raggiungere un così grande aumento delle vendite in un così breve lasso di tempo è straordinario e testimonia il valore della tecnologia e dei professionisti di Checkout.com", afferma Miquel Antolín Civil, co-fondatore e CEO di Freshly Cosmetics. Non esiste nessun'altra iniziativa di vendita, marketing o operativa che possa avere un impatto così significativo e immediato sui nostri profitti".
Con un aumento significativo delle vendite in vista del Black Friday, Freshly Cosmetics ha deciso che l'ottimizzazione del tasso di autorizzazione era una priorità assoluta, poiché l'alta stagione era un momento critico per l'azienda e l'obiettivo era quello di ottenere prestazioni di pagamento ottimali.
La strategia progettata da Checkout.com è riuscita a ottimizzare il processo di ripetizione dei pagamenti di Freshly Cosmetics e a regolare le transazioni che passano attraverso il protocollo 3DS. In questo modo, l'azienda cosmetica è riuscita a sfruttare i vantaggi di sicurezza di una forte autenticazione dei clienti e a creare un'esperienza di pagamento senza attriti per i fan di Freshly. Inoltre, l'accordo con Checkout.com ha permesso alla start-up di ridurre i pagamenti fraudolenti e, allo stesso tempo, le ha fornito tutte le informazioni necessarie per recuperarli in caso di mancato pagamento.
