L'illusion d'ouvrir un bon livre et de se plonger dans son histoire est sans pareille. 93 % des Espagnols sont très romantiques et nous ne changerions pour rien au monde la douce mélodie des pages tournées qui nous accompagne pendant que nous laissons notre imagination s'envoler.
Casa del Libro le sait très bien : elle a été la première à lancer un site eCommerce pour la vente de livres en Espagne et continue d'innover avec un objectif très clair en tête : que ses clients puissent vivre une expérience omnicanale très riche en livres. que leurs clients puissent vivre une expérience omnicanale très riche en livres..
Aujourd'hui, nous aimerions vous présenter Javier Arrevola, le directeur général de la Casa del Libro. Dans cette interview, il partage avec nous les moments vécus après le premier 23 avril de la "post pandémie", le jour le plus important pour tous les amoureux du livre.
Si vous voulez savoir comment ils ont réussi à obtenir un tel résultat, vous pouvez consulter le site web de l'entreprise. 30 % de leurs ventes en ligne tournez les pages de cet entretien et découvrez-le par vous-même.
Quel est votre livre préféré ?
L'ombre du vent de Carlos Ruiz Zafón.
Quel livre se trouve en ce moment sur votre table de chevet ?
J'en ai deux, Aquitania (Eva Gª Saez de Urturi) et Línea de Fuego (Arturo Pérez Reverte).
Quel serait votre conseil pour choisir votre prochaine lecture ?
Consultez les thèmes qui vous intéressent le plus (littérature historique, romantique, contemporaine, essai, philosophie, etc, contemporaine, essai, philosophie, etc.) et laissez-vous conseiller par l'un de nos libraires.
Il y a quelques jours, c'était la journée du livre. Comment avez-vous vécu cette première journée du livre dans la "semi-normalité" après la "normalité" de l'enfermement de l'année dernière ? normalité" après l'enfermement de l'année dernière ?
Pour nous, c'était à la fois extraordinaire et vital. Ce sont ces jours-là qui valent la peine d'être libraire. Notre enthousiasme dans les librairies n'avait d'égal que l'enthousiasme de nos lecteurs. de nos lecteurs. Toutes les attentes ont été dépassées.
Avez-vous remarqué une augmentation du nombre de lecteurs depuis la création de covid ?
Oui, cela a été remarqué. Il y a deux facteurs fondamentaux : plus de temps à consacrer à la lecture et une "rétroaction" dans les familles et les foyers qui motivent cette habitude par une plus grande coexistence. une "rétroaction" dans les familles et les foyers motivant cette habitude par une plus grande coexistence. vivre ensemble.
Dans le même ordre d'idées, les ventes en ligne ont-elles pu compenser les fermetures temporaires des magasins physiques ?
Pas du tout, les ventes en ligne ont augmenté de manière exponentielle, mais la plus grande part des ventes a été réalisée dans nos librairies. Ce que nous avons développé, c'est le commerce en ligne de nos librairies partenaires, en offrant une expérience omnicanale complète.
Votre aventure en ligne a commencé en 1996, beaucoup de choses ont changé depuis. Comment s'est passé le moment où vous avez décidé de vous lancer sur Internet ?
Nous avons été le premier site web spécialisé dans les livres en Espagne et l'un des premiers eCommerce dans le pays, et nous avons été des pionniers dans ce domaine. Depuis, l'arrivée d'Amazon a changé les règles du jeu, principalement en raison de ses ressources infinies. a changé les règles du jeu, principalement en raison de ses ressources infinies. Cela nous a fait évoluer, en pensant davantage à nos lecteurs, nous sommes devenus le site web de référence pour les clients à la recherche d'une expérience plus "livresque"..
Quel est le pourcentage de votre chiffre d'affaires réalisé en ligne ?
Actuellement, 30 % de nos ventes sont réalisées par l'intermédiaire du canal eCommerce.
Il y a quelque temps, vous avez mis en place une place de marché dans votre stratégie numérique. Quels avantages cela vous offre-t-il ? Quels avantages vous offre-t-elle ?
Pouvoir proposer à nos clients l'ensemble du catalogue, même si le produit est en rupture de stock à ce moment-là. en rupture de stock à ce moment-là.
Vous avez aménagé une partie du Marché pour la vente de livres d'occasion, Comment l'idée vous est-elle venue ?
L'idée est double : d'une part, offrir un prix plus abordable et, d'autre part, proposer des produits qui ne sont plus commercialisés. La première est de pouvoir proposer un prix plus abordable, et la seconde est de proposer des produits qui ne sont plus commercialisés.
Dans les ventes en ligne, la partie où le libraire vous recommande le livre devient plus compliquée, comment compenser l'expérience du client ?
Il est impossible de remplacer l'expérience de la librairie, ce que nous faisons est de faire nos recommandations sur le web. recommandations sur le web. Recommandations de nos libraires à travers le site qui sont mises à jour mensuellement. Nous envoyons également des recommandations personnalisées en fonction des goûts de nos membres par courrier électronique.
Quels changements avez-vous apportés pour offrir une véritable expérience omnicanale à vos clients ?
Disons que nous avons fait nos "devoirs omnicanaux" juste avant la pandémie. pandémie. Plan de partenariat attractif, livraison à domicile (24h) depuis nos librairies, retrait en magasin en cas d'achat en ligne et interviews livraison à domicile (24h) depuis nos librairies, retrait en magasin en cas d'achat sur le web et interviews et présentations de livres via les médias sociaux. présentation du livre via les médias sociaux.
Outre le Mexique, quels sont les autres pays dans lesquels vous vendez ?
Nous vendons dans le monde entier, le Mexique, les États-Unis, le Chili, la Colombie et le Pérou étant nos principaux marchés. Nous avons le plus grand marché.
Quels sont vos projets à court et moyen terme ?
Poursuivre l'ouverture de librairies en Espagne, nous venons d'ouvrir à Santander, et développer notre réseau de librairies en Amérique latine. eCommerce en Amérique latine.
Un libraire naît-il ou se fabrique-t-il ?
Les deux.
Êtes-vous epub ou papier ?
Papier, en plus d'être romantique, je fais la même chose que 93% des lecteurs en Espagne.
Il était temps de mettre en pause tant d'écrans pour renouer avec le toucher des pages d'un bon livre. Ceux qui ont le pouvoir de vous transporter dans une autre réalité.
L'une des choses que nous admirons le plus chez Hivers , c'est le désir d'amélioration, ce petit quelque chose qui les fait passer à un autre niveau. Dans ce cas, nous aimons la façon dont ils ont saisi l'opportunité de leur place de marché non seulement pour améliorer l'expérience de leurs clients, mais aussi pour donner une seconde vie à des livres qui reposaient sur votre étagère à la maison.
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