L'illusione di aprire un buon libro e immergersi nella sua storia è impareggiabile. Il 93% degli spagnoli è molto romantico e non cambierebbe per nulla al mondo la dolce melodia delle pagine sfogliate che ci accompagna mentre lasciamo volare la nostra immaginazione.
Alla Casa del Libro lo sanno bene, sono stati i primi a lanciare un sito eCommerce per la vendita di libri in Spagna e continuano a innovare con un obiettivo molto chiaro in mente, ovvero che i loro clienti possano avere un'esperienza omnichannel molto interessante. che i loro clienti possano avere un'esperienza omnichannel molto libraria..
Oggi vogliamo presentarvi Javier Arrevola, direttore generale della Casa del Libro. In questa intervista condivide con noi i momenti vissuti dopo il primo 23 aprile del "post Pandemia", il giorno più importante per tutti gli amanti dei libri.
Se volete sapere come sono riusciti ad ottenere 30% delle loro vendite sono online sfogliate le pagine di questa intervista e scopritelo da soli.
Qual è il suo libro preferito?
L'ombra del vento di Carlos Ruiz Zafón.
Che libro c'è sul suo comodino in questo momento?
Io ne ho due, Aquitania (Eva Gª Saez de Urturi) e Línea de Fuego (Arturo Pérez Reverte).
Quale sarebbe il suo consiglio per scegliere la sua prossima lettura?
Date un'occhiata ai temi che vi piacciono di più (letteratura storica, romantica, contemporanea, saggistica, filosofia...) e lasciatevi consigliare da uno dei nostri librai, contemporanea, saggistica, filosofia, ecc.) e lasciatevi consigliare da uno dei nostri librai.
Qualche giorno fa è stata la giornata del libro, come avete vissuto la prima giornata del libro di "semi-normalità" dopo la normalità" dopo la reclusione dello scorso anno?
Per noi è stato straordinario e vitale. Sono questi i giorni in cui vale la pena essere un libraio. La nostra eccitazione in libreria era pari solo a quella dei nostri lettori. i nostri lettori. Tutte le aspettative sono state superate.
Ha notato un aumento dei lettori da quando è nato covid?
Sì, è stato notato. Ci sono due fattori fondamentali, più tempo da dedicare alla lettura e un "feedback" nelle famiglie e nelle case che motiva questa abitudine con una maggiore convivenza. convivenza.
A questo proposito, le vendite online sono state in grado di compensare le chiusure temporanee dei negozi fisici?
Le vendite online sono aumentate in modo esponenziale, ma la quota maggiore di vendite è stata realizzata nelle nostre librerie. Quello che abbiamo potenziato è lo shopping online dei nostri partner di libreria, offrendo un'esperienza completamente omnichannel.
La vostra avventura online è iniziata nel 1996, da allora sono cambiate molte cose. Com'è stato il momento in cui avete deciso di andare online?
Siamo stati il primo sito web specializzato in libri in Spagna e uno dei primi eCdel Paese, essendo pionieri in questo senso. Da allora, l'ingresso di Amazon ha cambiato le regole del gioco. ha cambiato le regole del gioco, soprattutto grazie alle sue infinite risorse. Questo ci ha fatto evolvere, pensando di più ai nostri lettori, siamo diventati il sito di riferimento per i clienti che cercano un'esperienza più "libraria"..
Quale percentuale del vostro fatturato è online?
Attualmente il 30% delle nostre vendite avviene attraverso il canale eCommerce.
Qualche tempo fa avete implementato un Marketplace nella vostra strategia digitale, quali vantaggi vi offre? vantaggi che vi offre?
Poter offrire ai nostri clienti l'intero catalogo, anche se il prodotto non è disponibile in quel momento. esaurito in quel momento.
Avete allestito una parte del Marketplace per la vendita di libri usati, Come è nata l'idea?
L'idea nasce per due motivi: uno è quello di poter offrire un prezzo più conveniente, l'altro è quello di offrire prodotti già fuori produzione. l'altro, offrire prodotti che sono già fuori produzione.
Nelle vendite online la parte in cui il libraio vi consiglia il libro diventa più complicata: come compensare l'esperienza del cliente?
Non è possibile sostituire l'esperienza della libreria, quello che facciamo è dare le nostre raccomandazioni sul web. raccomandazioni sul web. Raccomandazioni dei nostri librai attraverso il sito, aggiornate mensilmente. Inoltre, inviamo via e-mail raccomandazioni personalizzate in base ai gusti dei nostri membri.
Quali cambiamenti avete apportato per offrire una vera esperienza omnicanale ai vostri clienti?
Diciamo che abbiamo fatto i nostri "compiti omnichannel" poco prima della pandemia. pandemia. Interessante piano partner indipendente dal canale, consegna a domicilio (24 ore su 24) presso le nostre librerie, ritiro in negozio acquistando online e interviste dalle nostre librerie, ritiro in negozio per gli acquisti sul web e interviste e presentazioni dei libri sui social media. presentazioni del libro attraverso i social media.
Oltre al Messico, in quali altri Paesi vendete?
Vendiamo in tutto il mondo, con Messico, Stati Uniti, Cile, Colombia e Perù come mercati principali. abbiamo il mercato più grande.
Quali sono i vostri progetti a breve e medio termine per il futuro?
Continuare ad aprire librerie in Spagna, ne abbiamo appena inaugurata una a Santander, e sviluppare il nostro sito nostro eCommerce in America Latina.
Librai si nasce o si diventa?
Entrambi.
Siete in formato epub o cartaceo?
Carta, oltre a essere un romantico, faccio come il 93% dei lettori in Spagna.
Era giunto il momento di mettere in pausa tanti schermi per riconnettersi con il tocco delle pagine di un buon libro. Quelli che hanno il potere di portarti in un'altra realtà.
Una delle cose che più ammiriamo di Hivers è il desiderio di migliorare, quella svolta che li porta a un altro livello. In questo caso ci piace il modo in cui hanno colto l'opportunità del loro Marketplace non solo per migliorare l'esperienza dei loro clienti, ma anche per dare una seconda vita ai libri che riposavano sulla libreria di casa.
Se volete incontrare altri Hivers e condividere con loro momenti di ispirazione, partecipate a Digital 1to1 e create networking di qualità con i vostri colleghi del settore digitale.
