Si vous travaillez dans le domaine du commerce électronique, vous savez que l'expédition est probablement la partie la plus importante de votre relation avec vos clients. Dès qu'une commande est passée, l'ensemble du processus doit être rationalisé afin qu'elle parvienne à son destinataire dans les plus brefs délais. Mais qu'en est-il s'il s'agit d'un envoi à l'étranger ?
Que vous vous concentriez sur le marché local ou que vous envisagiez d'ouvrir les frontières, nous vous expliquons comment optimiser les envois internationaux sur votre site eCommerce.
Aspects fondamentaux des envois internationaux d'un eCommerce
Les envois internationaux sur eCommerce sont plus complexes que les envois nationaux. Et s'il s'agit d'expéditions en dehors de l'Europe, cela devient encore plus compliqué car la logistique change d'un marché à l'autre.
Le premier point à examiner sera votre stratégie de prix : allez-vous les inclure dans le prix de votre produit pour offrir des frais de port gratuits ou allez-vous les facturer séparément ?
Bien que la première option soit plus attrayante, le prix de vos produits sera plus élevé que celui de vos concurrents. Dans la seconde option, le prix incitera le client à procéder à l'achat, mais il risque d'abandonner le panier lorsqu'il constatera des frais d'expédition auxquels il ne s'attendait pas. Le prix des frais d'expédition a son importance !
Mais outre la stratégie de tarification que vous choisissez en tant qu'entreprise, vous devez prendre en compte les coûts de l'expédition elle-même, les réglementations de chaque pays et les exigences qui peuvent être demandées par les douanes. Heureusement, aujourd'hui, la plupart des transporteurs spécialisés dans ecommerce offrent des services qui facilitent les expéditions internationales ainsi que le suivi des expéditions et des retours qui peuvent être générés.
D'autre part, la croissance du secteur logistique lui-même, liée au développement du site eCommerce , a permis aux services de continuer à s'améliorer et à s'adapter aux besoins de chaque entreprise. Vous pouvez opter pour une collecte directe dans vos entrepôts ou centraliser les expéditions pour simplifier la logistique et réduire vos coûts.
Il est important de proposer plusieurs options de livraison et n'oubliez pas d'étudier le comportement de vos clients - avez-vous remarqué une préférence pour un transporteur particulier ou pour ses prix ?
Mais comme c'est à vous de prendre la première décision concernant l'expédition internationale de votre site eCommerce , à Digital 1to1 nous vous mettrons en contact avec les meilleures options. Nous travaillons avec des solutions numériques des experts qui se distinguent par l'innovation de leurs processus et de leurs services. Voulez-vous les connaître ?
Fusion des marchés
Lorsque votre stratégie de prix est claire et que vous savez comment fonctionnent les marchés que vous allez ouvrir, il est temps d'établir le montant des frais d'expédition. Pour ce faire, vous devrez identifier les différents prestataires logistiques qui couvrent les marchés que vous souhaitez cibler et comparer les prix et les conditions.
Idéalement, chaque commande serait facturée en fonction de la taille et du poids de l'envoi. Toutefois, cette option vous priverait des économies d'échelle et des stratégies permettant de cibler des envois multiples.
La clé de l'optimisation des envois internationaux à partir de eCommerce est de proposer un tarif forfaitaire par destination.
Grâce à cette stratégie, vous permettez à vos clients de passer plus facilement des commandes plus importantes en bénéficiant d'avantages en termes de coûts d'expédition. Vous faites d'une pierre deux coups en augmentant votre ticket moyen et en simplifiant la gestion des transporteurs et des expéditions.
Métapack
Metapack est un fournisseur de premier plan de solutions intelligentes sur le marché du commerce électronique. Il propose une solution de gestion des livraisons basée sur l'informatique en nuage qui permet à toute entreprise de contrôler entièrement les processus d'expédition, de retour, de suivi et de service à la clientèle, principalement.
Sa plateforme permet de choisir différentes options de livraison en fonction du lieu, du type de produit ou des préférences du client. En outre, elle fournit à tout moment des informations en temps réel sur l'état des expéditions. Le portail peut être personnalisé pour n'importe quelle marque et est disponible en plusieurs langues.
En outre, il peut être intégré à des plateformes de gestion de la clientèle ou de gestion de la relation client (CRM) et à d'autres systèmes tiers par l'intermédiaire d'API. Les autres fonctionnalités comprennent des informations sur l'expérience des clients, les opportunités et les tendances du marché, la communication personnalisée avec les clients, les volumes de livraison et divers rapports d'audit et d'analyse.
Modes de paiement acceptés
Une fois la commande passée, il est temps de procéder au paiement. Cela peut constituer un autre inconvénient lorsque vous expédiez des marchandises à l'échelle internationale sur votre site eCommerce si vous n'utilisez pas les bonnes solutions. Chaque marché a ses propres devises et méthodes de paiement.
Votre stratégie d'optimisation des expéditions facilitera le processus d'achat et stimulera les ventes en s'adaptant aux besoins de chaque marché.
Il existe aujourd'hui une multitude de plateformes de paiement qui vous aideront à simplifier le processus et à accélérer les paiements. La confiance des clients augmentera et le délai d'expédition diminuera car la commande sera traitée plus rapidement.
Klarna
Klarna offre une solution de paiement flexible qui peut être ajoutée comme une option supplémentaire parmi celles disponibles dans un commerce électronique. Des marques comme Ikea, H&M, Adidas, Asos ou JD utilisent déjà ce système.
En sélectionnant cette méthode, le client peut choisir entre différentes options de paiement pour ses achats : payer maintenant, un paiement instantané avec sa carte ; payer à la livraison, qui émet une facture ; et payer en trois fois, qui comprend trois options flexibles de paiement sans intérêt.
Pour les entreprises qui intègrent ce système, le montant des ventes est automatiquement obtenu lors de l'achat. Cela profite à la fois aux entreprises et à leurs clients et favorise l'augmentation des ventes et de la valeur moyenne de chaque commande.
Prestataires logistiques pour votre eCommerce
Mais outre les conditions d'expédition internationale de votre site eCommerce, vous devez également prendre en considération les autres services offerts par les prestataires logistiques, tels que le délai de livraison ou le suivi de la commande. Ce dernier est l'un des aspects les plus importants pour les clients qui veulent savoir où se trouve leur colis en temps réel.
Pour réduire les coûts et accélérer les expéditions, la plupart des transporteurs répartissent leur espace de conteneurs entre différentes entreprises. La centralisation des expéditions permet de répartir et de réduire les coûts. Bien que l'efficacité soit plus grande si vous disposez de vos propres services, il y a des avantages à travailler avec des entreprises spécialisées.
Il est important que vous disposiez d'outils internes personnalisables, tels qu'un bon CRM qui vous permettra de mettre en place des tableaux de bord de suivi personnalisés qui vous aideront à garder un contrôle exhaustif du processus de livraison des produits ainsi que du stock et de l'état de l'entrepôt.
Rolando Digital
Rolando Digital est une start up logistique basée sur le cloud ; un outil qui s'intègre facilement à n'importe quelle boutique en ligne et vous permet de contrôler entièrement votre logistique, ainsi que votre catalogue de produits et votre service clientèle.
Le système supervise l'ensemble du processus et propose des suggestions pour réduire les coûts de transport et augmenter les ventes. Ses fonctions comprennent l'optimisation de l'emballage et la recherche du transporteur le plus approprié pour l'expédition ; l'automatisation des processus pour réduire les erreurs et augmenter la productivité des équipes ; l'optimisation du catalogue avec des prix qui s'adaptent automatiquement à ceux de la concurrence ; la publication de catalogues sur les places de marché ; l'amélioration de l'expérience d'achat et des relations avec les clients ; et des tableaux de bord avec des graphiques, des rapports et des KPI pour améliorer les performances et la prise de décision.
Vous souhaitez rencontrer des fournisseurs qui vous proposent des solutions logistiques ou de paiement pour faciliter les expéditions internationales de votre site eCommerce?
N'attendez plus, à Digital 1to1 nous aimons identifier de nouvelles opportunités commerciales et les rendre possibles. Cliquez ici et prenez contact avec nous.
