Se operate nel settore dell'e-commerce, sapete che la spedizione è probabilmente la parte più importante del rapporto con i vostri clienti. Dal momento in cui viene effettuato un ordine, l'intero processo deve essere ottimizzato in modo che raggiunga il destinatario nel più breve tempo possibile. Ma se si tratta di una spedizione in un altro Paese?
Che siate concentrati sul mercato locale o stiate pensando di aprire le frontiere, vi spieghiamo come ottimizzare le spedizioni internazionali del vostro eCommerce.
Aspetti fondamentali delle spedizioni internazionali di un eCommerce
Le spedizioni internazionali su eCommerce sono più complesse di quelle nazionali. E se parliamo di spedizioni al di fuori dell'Europa, le cose si complicano ulteriormente perché la logistica cambia da un mercato all'altro.
Il primo punto da esaminare sarà la vostra strategia di prezzo: li includerete nel prezzo del vostro prodotto per offrire la spedizione gratuita o li farete pagare separatamente?
Anche se la prima opzione è più attraente, il prezzo dei vostri prodotti sarà più alto di quello dei vostri concorrenti. Nella seconda opzione, il prezzo indurrà il cliente a procedere con l'acquisto, ma potrebbe abbandonare il carrello quando vedrà le spese di spedizione che non si aspettava. Il prezzo della spedizione è importante!
Ma oltre alla strategia di prezzo che scegliete come azienda, dovete tenere conto dei costi della spedizione stessa, delle normative di ogni Paese e dei requisiti che possono essere richiesti dalla dogana. Fortunatamente, al giorno d'oggi la maggior parte dei vettori specializzati in ecommerce offre servizi che facilitano le spedizioni internazionali, così come il monitoraggio delle spedizioni e i resi che possono essere generati.
D'altra parte, la crescita del settore logistico stesso, derivata dallo sviluppo di eCommerce , ha permesso ai servizi di continuare a migliorare e adattarsi alle esigenze di ogni azienda. Potete optare per il ritiro diretto dai vostri magazzini o per la centralizzazione delle spedizioni per semplificare la logistica e ridurre i costi.
È importante offrire diverse opzioni di consegna e non dimenticare di studiare il comportamento dei vostri clienti: avete notato una preferenza per un particolare vettore o per i suoi prezzi?
Ma poiché la prima decisione sulle spedizioni internazionali del vostro eCommerce spetta a voi, noi di Digital 1to1 vi metteremo in contatto con le opzioni migliori. Lavoriamo con soluzioni digitali esperti che si distinguono per l'innovazione dei loro processi e servizi. Volete conoscerli?
Mercati in fusione
Quando avete chiara la vostra strategia di prezzo e sapete come funzionano i mercati che intendete aprire, è il momento di stabilire l'ammontare delle spese di spedizione. Per farlo, dovrete individuare i diversi fornitori di servizi logistici che coprono i mercati a cui volete rivolgervi e confrontare prezzi e condizioni.
Idealmente, ogni ordine verrebbe addebitato in base alle dimensioni e al peso della spedizione. Tuttavia, con questa opzione si perderebbero le economie di scala e le strategie per indirizzare le spedizioni multiple.
La chiave per ottimizzare le spedizioni internazionali di eCommerce è offrire una tariffa fissa per ogni destinazione.
Con questa strategia, faciliterete ai vostri clienti l'inoltro di ordini più consistenti, ottenendo vantaggi in termini di costi di spedizione. Prendete due piccioni con una fava, aumentando il vostro scontrino medio e semplificando la gestione dei vettori e delle spedizioni.
Metapack
Metapack è un fornitore leader di soluzioni intelligenti nel mercato dell'e-commerce. Dispone di una soluzione di gestione delle consegne basata su cloud che consente a qualsiasi azienda di avere il pieno controllo dei processi di spedizione, reso, tracciamento e assistenza clienti, soprattutto.
Attraverso la sua piattaforma, è possibile scegliere diverse opzioni di consegna a seconda della località, del tipo di prodotto o delle preferenze del cliente. Inoltre, fornisce informazioni in tempo reale sullo stato delle spedizioni in qualsiasi momento. Il portale può essere personalizzato per qualsiasi marchio ed è disponibile in più lingue.
Inoltre, può essere integrato con piattaforme di gestione clienti o CRM e altri sistemi di terze parti tramite API. Altre caratteristiche includono informazioni sull'esperienza del cliente, le opportunità e le tendenze del mercato, la comunicazione personalizzata con i clienti, i volumi di consegna e vari rapporti di audit e analisi.
Metodi di pagamento supportati
Una volta effettuato l'ordine, è il momento del pagamento. Questo può essere un altro inconveniente quando si spedisce a livello internazionale con il proprio sito eCommerce se non si lavora con le soluzioni giuste. Ogni mercato ha le proprie valute e i propri metodi di pagamento.
La vostra strategia di ottimizzazione delle spedizioni sarà in grado di facilitare il processo di acquisto e di incrementare le vendite adattandosi alle esigenze di ciascun mercato.
Oggi esistono numerose piattaforme di pagamento che vi aiuteranno a semplificare il processo e a velocizzare i pagamenti. La fiducia dei clienti aumenterà e i tempi di spedizione diminuiranno, poiché l'ordine verrà elaborato più rapidamente.
Klarna
Klarna offre una soluzione flessibile per i metodi di pagamento che può essere aggiunta come opzione supplementare tra quelle disponibili in un e-commerce. Marchi come Ikea, H&M, Adidas, Asos o JD utilizzano già questo sistema.
Selezionando questo metodo, il cliente può scegliere tra diverse opzioni di pagamento per i propri acquisti: Paga ora, un pagamento immediato con la propria carta; Paga alla consegna, che emette una fattura; e Paga in tre rate, che include tre opzioni flessibili di pagamento senza interessi.
Per le aziende che includono questo sistema, l'importo delle vendite viene ottenuto automaticamente con l'acquisto. Ciò va a vantaggio sia delle aziende che dei loro clienti e favorisce l'aumento delle vendite e il valore medio di ogni ordine.
Fornitori di logistica per il vostro eCommerce
Ma oltre alle condizioni per le spedizioni internazionali del vostro eCommerce, dovreste considerare anche gli altri servizi offerti dai fornitori di logistica, come i tempi di consegna o la tracciabilità dell'ordine. Quest'ultimo è uno degli aspetti più importanti per i clienti che vogliono sapere dove si trova il loro pacco in tempo reale.
Per ridurre i costi e velocizzare le spedizioni, la maggior parte dei vettori divide lo spazio dei container tra diverse società. Centralizzando le spedizioni, i costi vengono distribuiti e ridotti. Anche se l'efficienza può essere maggiore se si dispone di servizi propri, ci sono vantaggi nel lavorare con società specializzate.
È importante disporre di strumenti interni personalizzabili, come un buon CRM che vi permetta di impostare cruscotti di monitoraggio personalizzati che vi aiutino a tenere sotto controllo il processo di consegna dei prodotti, nonché le scorte e lo stato del magazzino.
Rolando Digital
Rolando Digital è una start up di logistica basata sul cloud; uno strumento che si integra facilmente con qualsiasi negozio online e che consente di avere il pieno controllo della logistica, del catalogo prodotti e del servizio clienti.
Il sistema stesso supervisiona l'intero processo e offre suggerimenti per ridurre i costi di trasporto e aumentare le vendite. Le sue funzioni comprendono l'ottimizzazione dell'imballaggio e la ricerca del vettore più adatto per la spedizione; l'automazione dei processi per ridurre gli errori e aumentare la produttività del team; l'ottimizzazione del catalogo con prezzi che si adattano automaticamente a quelli della concorrenza; la pubblicazione dei cataloghi sui marketplace; il miglioramento dell'esperienza d'acquisto e delle relazioni con i clienti; i cruscotti con grafici, rapporti e KPI per migliorare le prestazioni e il processo decisionale.
Volete incontrare fornitori che vi offrano soluzioni logistiche o di pagamento per facilitare le spedizioni internazionali del vostro eCommerce?
Non aspettate oltre, noi di Digital 1to1 amiamo individuare nuove opportunità di business e renderle possibili. Cliccate qui e contattateci.
