Lors du dernier Digital 1to1 organisé par le Club Ecommerce plusieurs retailers et professionnels du monde de l'e-Commerce ont exposé les problèmes que représente Amazon en ayant une position dominante sur le marché et en mettant la majorité des retailers et des distributeurs espagnols au pied du mur.
Le salon est un rendez-vous de référence dans le monde du commerce électronique et des affaires numériques. Digital 1to1 est une réunion de référence dans le monde du commerce électronique et des affaires numériques. Cette année, elle a accueilli plus de 400 participants, dont des représentants des principaux acteurs espagnols du commerce électronique, des marques et de Retailers , avec un chiffre d'affaires de plus de 50 millions d'euros et des solutions numériques de toutes sortes.
Pendant l'événement, un débat intense a eu lieu sur Amazon, où Jordi Ordoñez (directeur marketing de Due-Home et consultant Ecommerce, auteur du Complete Guide to Selling on Amazon et Pablo Renaud (directeur de la stratégie Ecommerce d'Ebolution) ont expliqué les principaux points pour et contre Amazon et de nombreux participants au débat ont commenté leurs expériences et leurs craintes qu'Amazon ne les mette hors jeu.
Amazon est le plus grand acteur du commerce électronique en Occident et le principal ennemi à abattre pour l'Union européenne. Retailers
Selon Pablo Renaud,"aux Etats-Unis, près de la moitié des ventes de commerce électronique se font déjà par l'intermédiaire d'Amazon. Entre sa position de force et les changements d'habitudes des consommateurs, ils vivent une véritable apocalypse du commerce de détail et l'on s'attend à ce que d'ici trois ans, la moitié des centres commerciaux disparaissent".
Jordi Ordoñez, pour sa part, précise que"Amazon a les clients et ne pas vendre sur Amazon signifie renoncer à une part importante des consommateurs qui n'achètent que sur Amazon ou qui commencent leur processus d'achat sur Amazon. De plus, si vous ne vendez pas votre produit sur Amazon, vos concurrents le vendront certainement, il est donc difficile de résister à la tentation de vendre sur ce canal. Cependant, faites très attention à ne pas trop vendre par l'intermédiaire d'Amazon, car si vous dépendez trop d'eux, vous risquez d'être hors jeu à tout moment.
Pour José Carlos Cortizo (CMO de BrainSINS et du podcast En.Digital et modérateur du débat), "l'opinion générale sur retailers est qu'Amazon est le principal ennemi à battre, bien qu'il soit en même temps un allié obligatoire dans la plupart des stratégies de vente. Les clients sont sur Amazon et soit vous vendez dans votre secteur vertical, soit vos concurrents le font, le choix est donc presque imposé. Cependant, la position de force d'Amazon est telle que dès que vous commencez à bien vendre sur leur place de marché, ils essaient toujours de s'adresser à votre fabricant pour vous mettre hors-jeu et obtenir un meilleur prix.
retailers De nombreux participants à Digital 1to1 ont confirmé qu'ils vendaient déjà par l'intermédiaire d'Amazon, mais qu'ils craignaient de plus en plus ce canal en raison des pratiques abusives continues d'Amazon. D'une part, Amazon a l'habitude de contourner retailers et de s'en prendre au fabricant dès qu'une ligne de produits commence à bien se vendre. D'autre part, certains fabricants présents au débat se plaignent qu'Amazon change constamment les règles du jeu et qu'ils commencent à travailler avec vous sous certaines conditions, mais qu'ensuite " les coupures arrivent " et entre les retards de paiement et les divers " impôts révolutionnaires " qui sont facturés sans les avoir signés, les comptes escomptés sont souvent fortement réduits et la rentabilité de la vente par ce canal est remise en question.
Est-il bon pour retailers de vendre sur des places de marché ?
Pour Jordi Ordoñez, vendre sur les places de marché "n'a plus de sens, c'est une lutte permanente contre la marge, et le peu de possibilités qu'il nous reste est d'être des fabricants pour Amazon. C'est la voie que nous avons suivie chez Due Home et nous avons réussi à passer d'une entreprise de deux personnes il y a quelques années à un chiffre d'affaires de 13 millions d'euros avec 11 personnes". Il s'agit toutefois d'une voie risquée, qui nécessite une diversification constante sur d'autres marchés afin de ne pas dépendre uniquement d'Amazon.
Pablo Renaud signale d'autres cas dans lesquels Amazon reste utile, par exemple pour tester de nouveaux marchés en Europe, expérimenter d'autres lignes de produits ou "vendre un produit vraiment différent, avec beaucoup d'innovation et qu'aucun autre retailer ou fabricant ne peut vendre". Dans ces cas-là, le canal Amazon a beaucoup de sens, car il leur faudra du temps pour vous copier ou vous dépasser dans la chaîne de valeur et vous pouvez tirer parti de la pression exercée sur les clients qui se trouvent à l'intérieur d'Amazon". Quoi qu'il en soit, les clients d'Amazon sont les clients d'Amazon, et toute action sur sa place de marché est un pari à court et à moyen terme, et tout indique que la situation deviendra encore plus compliquée à long terme. C'est pourquoi Pablo Renaud encourage tous les sites retailers à explorer d'autres moyens de rendre le commerce électronique"à l'épreuve d'Amazon".
