Durante l'ultimo Digital 1to1 organizzato dal Club Ecommerce diversi retailers e professionisti del mondo del commercio elettronico hanno esposto i problemi che Amazon rappresenta avendo una posizione dominante sul mercato e mettendo alle corde la maggior parte dei retailers e dei distributori spagnoli.
L'evento Digital 1to1 è un incontro di riferimento nel mondo dell'e-Commerce e del business digitale e quest'anno ha accolto più di 400 partecipanti, tra cui i rappresentanti dei principali e-Commerce spagnoli, marchi e Retailers con un fatturato di oltre 50 milioni di euro e soluzioni digitali di ogni tipo.
Nell'ambito dell'evento si è tenuto un intenso dibattito su Amazon, in cui Jordi Ordoñez (Direttore Marketing di Due-Home e Consulente Ecommerce, autore della Guida completa alla vendita su Amazon e Pablo Renaud (Direttore Strategico Ecommerce di Ebolution) hanno esposto i principali punti a favore e contro Amazon e molti dei partecipanti al dibattito hanno commentato le loro esperienze e i loro timori che Amazon possa metterli fuori gioco.
Amazon è il più grande attore dell'e-commerce in Occidente e il principale nemico da battere per la Retailers
Secondo Pablo Renaud,"negli Stati Uniti, quasi la metà delle vendite di e-commerce sono già effettuate tramite Amazon. Tra la sua posizione di potere e i cambiamenti nelle abitudini dei consumatori, stanno vivendo una vera e propria apocalisse del retail e si prevede che entro tre anni la metà dei centri commerciali scomparirà".
Jordi Ordoñez, da parte sua, chiarisce che"Amazon ha i clienti e non vendere su Amazon significa rinunciare a una parte importante dei consumatori che acquistano solo su Amazon o iniziano il loro processo di acquisto su Amazon. Inoltre, se non vendete il vostro prodotto su Amazon, i vostri concorrenti lo venderanno sicuramente, quindi è difficile resistere alla vendita su questo canale. Tuttavia, fate molta attenzione a non vendere troppo attraverso Amazon, perché se dipendete troppo da loro potreste essere fuori gioco da un momento all'altro.
Per José Carlos Cortizo (CMO di BrainSINS e del podcast En.Digital e moderatore del dibattito), "l'opinione generale da parte di retailers è che Amazon sia il principale nemico da battere, anche se allo stesso tempo un alleato obbligatorio nella maggior parte delle strategie di vendita. I clienti sono su Amazon e o vendi nella tua verticale o vendono i tuoi concorrenti, quindi la scelta è quasi imposta. Tuttavia, la posizione di potere di Amazon è così forte che, non appena si inizia a vendere bene attraverso il loro marketplace, cercano sempre di rivolgersi al produttore per metterlo fuori mercato e ottenere un prezzo migliore.
Molti dei partecipanti di retailers a Digital 1to1 hanno confermato di vendere già attraverso Amazon, ma di avere sempre più paura di questo canale a causa delle continue pratiche abusive di Amazon. Da un lato, Amazon ha l'abitudine di bypassare retailers e di rivolgersi ai produttori non appena una linea di prodotti inizia a vendere bene. Dall'altro lato, alcuni dei produttori presenti al dibattito lamentano il fatto che Amazon cambia continuamente le regole del gioco e che inizia a lavorare con voi a certe condizioni, ma poi "arrivano i tagli" e tra ritardi nei pagamenti e varie "tasse rivoluzionarie" che vengono addebitate senza averle sottoscritte, i conti attesi spesso si riducono notevolmente e la redditività della vendita attraverso questo canale viene messa in discussione.
È un bene per retailers vendere sui marketplace?
Per Jordi Ordoñez, vendere attraverso il marketplace "non ha più senso, è una lotta continua contro il proprio margine, e le poche possibilità che ci rimangono sono quelle di essere produttori per Amazon. Questo è il percorso che abbiamo seguito a Due Home e siamo riusciti a passare da un'azienda con 2 persone solo pochi anni fa a un fatturato di 13 milioni di euro con 11 persone". Tuttavia, si tratta di un percorso rischioso, in cui bisogna continuamente diversificare in altri mercati per non dipendere solo da Amazon.
Pablo Renaud sottolinea altri casi in cui Amazon è ancora utile, ad esempio per testare nuovi mercati in Europa, sperimentare altre linee di prodotti o "vendere un prodotto veramente differenziato, con molta innovazione e che nessun altro retailer o produttore può vendere". In questi casi il canale Amazon ha molto senso, perché ci vorrà tempo prima che ti copino o ti saltino addosso nella catena del valore e tu puoi approfittare di spremere i clienti che sono dentro Amazon". Comunque sia, i clienti di Amazon sono i clienti di Amazon e qualsiasi azione sul suo mercato è una scommessa a breve e medio termine e tutto fa pensare che la situazione si complicherà ulteriormente a lungo termine, motivo per cui Pablo Renaud incoraggia tutti i retailers a esplorare altri modi per rendere l'e-commerce"a prova di Amazon".
