La internacionalización es esencial para el éxito de cualquier negocio en línea, especialmente para aquellos que se dedican al comercio electrónico. En este artículo, Luis Flores, director de negocios digitales en Gioseppo, comparte su experiencia y conocimientos sobre estrategias de internacionalización para ecommerce. Desde la elección de los mercados objetivo hasta la adaptación de la estrategia de marketing y la gestión de los envíos internacionales, Flores ofrece consejos prácticos y valiosos para aquellos que buscan expandir su negocio digital a nivel global. Si estás interesado en conocer más sobre cómo internacionalizar tu ecommerce, ¡no te pierdas este artículo!
Si hablamos de internacionalización, hablamos de escalar negocios pues nuestro e-commerce habrá entrado en una fase de madurez y esto significará que estamos preparados para afrontar y activar todas las palancas que requiere una correcta internacionalización de un negocio digital.
Antes de este paso, se han podido hacer mvps o pruebas con algún mercado potencial a través de la expansión en marketplaces. Esto siempre es una buena prueba para ver si nuestra logística, equipos de producto y financiero están preparados para las tensiones y exigencias que supone entrar en determinados mercados y/o marketplaces. Por poner un ejemplo, no es lo mismo vender con logística propia o a través de servicos fullfilment de cada marketplace, cada uno de ellos tiene su impacto en la cuenta de resultados y hay que analizar en detalle. También responder a preguntas como si estamos listos para facturar en monedas no euro, en gestión de mercancía en depósitos, en el control de inventarios, producto, adaptaciones…
También la fase cero de un proceso de internacionalización contará con la revisión de estos puntos que considero básicos.
- Investigación de Mercado.
- Adaptación entorno web.
- Estrategia de marketing.
- Adaptación de atención al cliente.
- Requisitos legales y fiscales.
- Costes logísticos.
Una vez resuelta la fase inicial de estos procesos básicos y haber realizado las adaptaciones, nos debemos centrar en la potencialidad de cada mercado puesto que el principal beneficiado de vender bien fuera, es el margen comercial del mercado en cuestión y por tanto nuestras cuentas de explotación pueden mejorar considerablemente.
Las Palancas para mejorar el margen son:
- Estrategia de pricing: por mercado aplicando el coeficiente adecuado en función de variables como costes logísticos, competencia…
- Estrategia de producto: que tipología de producto venderemos por mercado, que adaptaciones de colección haremos y que tipo de promociones y la manera en que influyen en el margen vamos a realizar por cada producto.
- Estrategia de contenido / tecnología: qué tecnología necesitamos en función del mercado y cómo la vamos a adaptar me refiero a pagos, procesos, mk automation, buscador, opiniones, aplicaciones IA… Todo proceso tecnológico que nos ayude en mercado es un efecto multiplicador del margen.
Siempre he considerado que Producto, Contenido y Tecnología son los tres pilares estratégicos de nuestro trabajo en el área digital, por tanto tenemos que adaptarlos a cada mercado.
Tras tener el margen comercial sólido, el siguiente paso es el desglose de todos los costes operativos por mercado y la foto de ello es el margen de contribución que en una operativa global donde vendemos en muchos mercados, recomiendo analizarlo en detalle país a país para no tomar decisiones erróneas. Hablo de todos los costes como almacenamiento, personal dedicado, inversión en marketing digital en el país en cuestión, traducciones, comisiones si hay un Partner que nos acompañe en este proceso, en definitiva, todos los costes variables que van a influir en los resultados.
En conclusión, una vez están resueltos los básicos de un proceso de internacionalización digital, nos tenemos que centrar en las palancas de crecimiento de margen comercial y margen operativo para tener una foto detallada por mercado que nos de una visión de qué mercados son rentables y cuales no, y de si los rentables pueden mantener en el tiempo a los que no lo son, pero nos interese mantener por algún tipo de acuerdo comercial o proyecto estratégico. Todo ello sin perder el foco de la escalabilidad que para mí es hablar de rentabilidad.
