Lors de la 5ème édition de Digital 1to1 qui s'est tenue les 6, 7 et 8 mars à Barcelona, plusieurs professionnels du monde de l'e-commerce, de la distribution, des grandes entreprises et des solutions numériques, ont discuté des critères et des meilleures pratiques qui sont aujourd'hui nécessaires pour créer une expérience utilisateur en matière de livraison, un débat animé par Alberto Marcos, E-commerce Product Manager et business development chez Correos Express Paquetería Urgente.
Le débat qui s'en est suivi a été très intéressant et a tourné autour de l'idée principale de la nécessité d'offrir au client final la possibilité de choisir où et quand livrer son achat, à un coût différent du service standard, mais avec le doute de savoir si le marché est prêt à répondre à ce besoin.
Parmi les participants à ce débat figuraient Nicolas Perez du BIC et María Ávila Quintero de Clarel / DIA Group.
Résumé de l'expérience #TipsXperience
- Les prix varient en fonction du mode de livraison.
- Il est obligatoire de répondre aux attentes en matière de livraison formulées par le transporteur.
- Il serait intéressant, en tant qu'acheteur, de pouvoir choisir un transporteur plutôt qu'un autre ou, du moins, de pouvoir écarter un transporteur avec lequel nous avons eu de mauvaises expériences.
- L'avenir réside dans les livraisons personnalisées à l'endroit précis où se trouve l'acheteur, la recherche de l'acheteur géopositionné.
- La livraison à domicile cédera la place à la différenciation des services, aux points de service, aux casiers, à la livraison géolocalisée et à de nouveaux modèles de livraison à domicile tels que l'accès contrôlé en l'absence du destinataire.
- Livraison flexible permettant à l'acheteur de modifier les conditions de service à tout moment.
