Nell'ultima quinta edizione di Digital 1to1 , tenutasi il 6, 7 e 8 marzo presso Barcelona, diversi professionisti del mondo dell'e-Commerce, del Retail, delle grandi aziende e delle soluzioni digitali, hanno discusso i criteri e le best practice che oggi sono necessari per creare un'esperienza utente nella consegna, un dibattito guidato da Alberto Marcos, E-commerce Product Manager e business development di Correos Express Paquetería Urgente.
Il dibattito che si è generato è stato molto interessante e ha ruotato intorno all'idea principale della necessità di offrire al cliente finale la possibilità di scegliere dove e quando consegnare il proprio acquisto, con un costo diverso dal servizio standard, ma con il dubbio che il mercato sia pronto a rispondere a questa esigenza.
Al dibattito hanno partecipato, tra gli altri, Nicolas Perez di BIC e María Ávila Quintero di Clarel / DIA Group.
Sintesi dell'esperienza #TipsXperience
- Prezzi diversi a seconda del metodo di consegna.
- È obbligatorio soddisfare le aspettative di consegna generate dal vettore.
- Sarebbe interessante, in quanto acquirente, poter scegliere un vettore piuttosto che un altro o almeno poter scartare un vettore con cui abbiamo avuto brutte esperienze.
- Il futuro è rappresentato dalle consegne personalizzate nel luogo specifico dell'acquirente, la ricerca dell'acquirente geoposizionato.
- La consegna a domicilio lascerà il posto alla differenziazione dei servizi, ai convenience point, agli armadietti, alla consegna geolocalizzata e a nuovi modelli di consegna a domicilio come l'accesso controllato in assenza del destinatario.
- Consegna flessibile che consente all'acquirente di modificare i termini del servizio in qualsiasi momento.
