La ilusión de abrir un buen libro y sumergirse en su historia no tiene parangón. El 93% de los españoles somos muy románticos y no cambiamos la suave melodía del pasar las páginas que nos acompaña mientras dejamos volar la imaginación por nada.
En Casa del Libro lo saben muy bien, han sido los primeros en lanzar un eCommerce de venta de libros en España y siguen innovando con un objetivo muy claro, que sus clientes puedan tener una experiencia omnicanal muy librera.
Hoy os queremos presentar a Javier Arrevola, el Director General de Casa del Libro. En esta entrevista comparte con nosotros los momentos vividos tras el primer 23 de Abril de “post Pandemia”, el día más importante para todos los amantes de los libros.
Si quieres saber cómo han conseguido que el 30% de sus ventas sean online pasa las páginas de esta entrevista y descúbrelo por ti mism@.
¿Cuál es tu libro preferido?
La sombra del viento de Carlos Ruiz Zafón.
¿Qué libro hay ahora mismo en tu mesita de noche?
Tengo 2, Aquitania (Eva Gª Saez de Urturi) y Línea de Fuego (Arturo Pérez Reverte)
¿Cuál sería tu consejo para escoger la próxima lectura?
Haz introspección de los temas que más te gustan (Literatura histórica, romántica, contemporánea, ensayo, filosofía, etc.) y déjate aconsejar por uno de nuestros libreros.
Hace unos días fue el día del libro, ¿Cómo vivisteis el primer día del libro de “semi normalidad” tras el confinamiento vivido el año pasado?
Para nosotros fue algo extraordinario y vital a la vez. Por estos días es por lo que merece la pena ser librero, nuestra ilusión en las librerías sólo era comparable con la ilusión de nuestros lectores. Se superaron todas las expectativas.
¿Habéis notado un incremento en la lectura desde que empezó el covid?
Sí se ha notado. Hay dos factores fundamentales, más tiempo para dedicarse a la lectura y una “retroalimentación” en las familias y hogares motivando este hábito por una mayor convivencia juntos.
Relacionado con este tema, ¿las ventas online pudieron compensar los cierres temporales de las tiendas físicas?
En absoluto, las ventas online se incrementaron exponencialmente, pero el mayor peso de la venta estaba en nuestras librerías. Lo que sí hemos potenciado ha sido la compra online de nuestros socios de librería, ofreciendo una experiencia totalmente omnicanal.
Vuestra aventura online empezó por allá en 1996, muchas cosas han cambiado desde entonces, ¿Cómo fue el momento de decidirse por lanzarse al online?
Fuimos la primera web especializada en libros en España y uno de los primeros eCommerce del país, siendo pioneros al respecto. Desde entonces la entrada de Amazon ha cambiado las reglas del juego debido, principalmente, a sus infinitos recursos. Esto nos ha hecho evolucionar, pensando más en nuestros lectores nos hemos convertido en la web de referencia para el cliente que busca una experiencia más “librera”.
¿Qué % de vuestra facturación corresponde al online?
Actualmente un 30% de nuestras ventas se producen por el canal eCommerce.
Hace tiempo que implementasteis un Marketplace en vuestra estrategia digital. ¿Qué ventajas os ofrece?
El poder ofrecer a nuestros clientes todo el catálogo, aunque el producto se nos haya agotado en ese momento.
Habéis habilitado una parte del Marketplace para ventas de libros de segunda mano, ¿Cómo surgió la idea?
Bueno, la idea viene por dos motivos, uno es poder ofrecer un precio más asequible, y el otro, ofrecer productos que ya están descatalogados.
En la venta online la parte en la que el librero te recomienda el libro se vuelve más complicada, ¿cómo compensáis la experiencia de cliente?
Sustituir la experiencia de la librería es imposible, lo que sí hacemos es hacer nuestras recomendaciones en la web. Recomendaciones de nuestros libreros a través del site que se actualizan mensualmente y también enviamos recomendaciones personalizadas a los gustos de nuestros socios via email.
¿Qué cambios habéis incorporado para poder ofrecer una experiencia omnicanal real a vuestros clientes?
Digamos que nosotros hicimos “Los deberes de la omnicanalidad” justo antes de la pandemia. Plan de socios atractivo independientemente del canal, envío a domicilio (24h) desde nuestras librerías, recogida en tienda comprando en la web y entrevistas y presentaciones de libros a través de las RR.SS.
¿A parte de México, a qué otros países vendéis?
Vendemos a todo el mundo, siendo México, Estados Unidos, Chile, Colombia y Perú, donde tenemos mayor mercado.
¿Qué planes de futuro tenéis a corto y medio plazo?
Seguir abriendo librerías en España, acabamos de abrir en Santander, y desarrollar nuestro eCommerce en Latam.
¿Un librero nace o se hace?
Los dos.
¿Eres de epub o de papel?
Papel, además de ser un romántico, hago lo mismo que el 93% de los lectores en España.
Ya era hora de poner el pause a tanta pantalla para reconectar con el tacto de las páginas de un buen libro. Esos que tienen el poder de llevarte a otra realidad.
Una de las cosas que más admiramos en los Hivers es el afán de superación, esa vuelta de tuerca que les lleva a otro nivel. En este caso nos encanta cómo han aprovechado la oportunidad de su Marketplace no solo para mejorar la experiencia de sus clientes, sino también para darle una segunda vida a libros que descansaban en la estantería de tu casa.
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