La livraison est un élément clé de tout processus d'achat (surtout dans le domaine du commerce électronique).
Si vous y réfléchissez bien, il est incroyable de constater à quel point vous vous sentez mal après une livraison erronée ou tardive. À ce moment-là, vous oubliez même la qualité du produit acheté ou à quel point vous le vouliez. Vous vous sentez simplement déprimé et en colère.
Aujourd'hui, nous vous présentons Xavier Mármol, Supplier Developer et Quality Director - Supply Chain Spain chez Veepee. Dès son plus jeune âge, il s'est passionné pour la résolution de défis et a remarqué ses capacités de leadership.
Il est parti de zéro pour comprendre le fonctionnement d'un entrepôt de l'intérieur et n'a jamais cessé de se développer pour s'adapter aux besoins de son entreprise. Aujourd'hui, il dirige une équipe formidable chez Veepee.
Ce Hiver a vraiment compris ce qui est le plus important dans un commerce électronique et il le dévoile dans cette interview.
Découvrons-le !
Un livre ou un film préféré
Livre : La cathédrale de la mer
Film : Matrix
Un lieu
Garraf
Une citation qui vous décrit ou que vous aimez particulièrement
"Les bonnes paroles ne coûtent rien mais valent beaucoup" (Anonimous)
Avez-vous toujours su que vous vouliez travailler dans la logistique ou vous êtes-vous réinventé ?
Je le savais. Le site experience de l'entreprise de mon père m'a motivé et influencé pour atteindre mon profil actuel. Je me sens très à l'aise pour diriger des équipes et des projets liés à la logistique.
De nos jours, de nombreuses entreprises se trouvent dans des environnements VUCA(Volatilité, Incertitude, Complexité, Ambiguïté). Cela nous permet d'avoir des défis quotidiens et d'améliorer nos compétences professionnelles dans ce secteur.
Comment décririez-vous votre carrière ?
Ma carrière a été et est toujours passionnante, avec des défis quotidiens, la consolidation et l'acceptation de nouveaux projets et défis.
Quelle est la chose la plus étrange qui soit arrivée à un envoi que vous expédiiez ou receviez ?
Pour moi, il n'y a pas de choses comme des envois bizarres, juste des opportunités d'amélioration et des solutions nouvelles 😉 .
Comment le consommateur a-t-il évolué ?
Nos consommateurs sont beaucoup plus exigeants quant aux conditions que nous offrons. Si celles-ci ne répondent pas à leurs attentes ou si nous ne sommes pas en mesure de les leur expliquer clairement, nous les perdrons en tant que clients.
Avez-vous remarqué des changements dans leurs exigences ou leur comportement au cours des dernières années ?
Rapidité, nos clients ont besoin de gagner du temps dans la gestion de leurs commandes et d'avoir des termes et conditions clairs. Nous devons nous assurer que ces conditions sont respectées et, si nous ne le faisons pas, une solution immédiate devra être trouvée.
Quel est le moment le plus délicat d'un accouchement ?
Le contact entre le conducteur et le client lors de la livraison finale. Ce moment clôt la chaîne d'approvisionnement et peut influencer de manière positive ou négative le client en ce qui concerne ses futures commandes. Dans le monde des transporteurs, cette influence est un peu plus légère mais, bien sûr, elle peut influencer l'image des marques.
Quel est le rôle des solutions numériques dans le processus logistique ?
L'information et sa gestion. Aujourd'hui, il serait impossible d'atteindre les niveaux de qualité que nous atteignons sans nos BigData et les outils axés sur la gestion logistique.
Qu'est-ce qui vous passionne dans votre travail ?
Les personnes. Les relations avec les différents services, fournisseurs et équipes qui contribuent à l'amélioration des tâches quotidiennes se reflètent toujours dans les résultats et les objectifs atteints.
Comment décririez-vous Veepee en une seule phrase ?
Pour moi, Veepee -le propriétaire de Privalia- est une grande famille passionnée avec des objectifs communs dans un environnement incroyable dans la mode et le bonheur de nos clients en leur offrant les meilleures marques avec les plus grandes réductions.
Et en un mot ?
La passion
Comment voyez-vous le site espagnol Ecommerce dans cinq ans ?
Je suis certain que dans cinq ans, ce sera le canal d'achat le plus courant, grâce à la situation actuelle du COVID-19 qui a contribué à augmenter la tranche d'âge disposée à acheter par ce biais.
Comment vous voyez-vous dans 5 ans ?
Dans cinq ans, je me vois chez Veepee en train de mener de nouveaux projets liés à la logistique et à la gestion d'équipe.
Les gens, les gens sont la chose la plus importante dans tout business. Ne croyez-vous pas ?
Nous nous soucions beaucoup des gens et c'est pourquoi nous aimons le nouvel esprit de coopération de chaque Ruche. Si vous venez à notre événement sur la logistique et le commerce électronique, vous pourrez y rencontrer Xavier !
