La consegna è fondamentale in qualsiasi processo di acquisto (soprattutto nell'e-commerce).
Se ci pensate bene, è pazzesco quanto ci si senta male dopo una consegna sbagliata o in ritardo. In quel momento si dimentica persino la qualità del prodotto acquistato o quanto lo si desiderava. Ci si sente semplicemente arrabbiati.
Oggi vi presentiamo Xavier Mármol, Supplier Developer e Quality Director - Supply Chain Spain di Veepee. Fin da giovane si è appassionato alla risoluzione delle sfide e ha notato le sue capacità di leadership.
È partito da zero per capire come funziona un magazzino dall'interno e non ha mai smesso di crescere per adattarsi alle esigenze della sua azienda. Oggi è a capo di un grande team in Veepee.
Questo Hiver ha davvero capito qual è la cosa più importante per un e-commerce e lo svela in questa intervista.
Scopriamolo!
Un libro o un film preferito
Libro: La cattedrale del mare
Film: Matrix
Un luogo
Garraf
Una citazione che vi descrive o che vi piace in modo particolare
"Le buone parole non costano nulla ma valgono molto" (Anonimous)
Ha sempre saputo di voler lavorare nella logistica o si è reinventato?
Lo sapevo. Il sito experience nell'azienda di mio padre mi ha motivato e influenzato a raggiungere il mio profilo attuale. Mi sento molto a mio agio nel guidare team e progetti legati alla logistica.
Oggi molte aziende si trovano in ambienti VUCA(Volatilità, Incertezza, Complessità, Ambiguità). Questo ci permette di affrontare sfide quotidiane e di migliorare le nostre competenze professionali in questo settore.
Come descriverebbe la sua carriera?
La mia carriera è stata ed è molto appassionata, con sfide quotidiane, consolidando e accettando nuovi progetti e sfide.
Qual è la cosa più strana che è successa a una spedizione o a un ricevimento?
Per me non esistono cose come le spedizioni strane, ma solo opportunità per migliorare e soluzioni fresche 😉
Come si è evoluto il consumatore?
I nostri consumatori sono molto più esigenti riguardo alle condizioni che offriamo. Se non sono in linea con le loro aspettative o se non siamo in grado di spiegarglielo chiaramente, li perderemo come clienti.
Avete notato cambiamenti nelle loro richieste o nel loro comportamento negli ultimi anni?
Velocità, i nostri clienti hanno bisogno di risparmiare tempo nella gestione degli ordini e di avere termini e condizioni chiari. Dobbiamo assicurarci che questi termini vengano rispettati e, in caso contrario, richiederanno una soluzione immediata.
Qual è il momento più delicato di un parto?
Il contatto tra autista e cliente nella consegna finale. Questo momento chiude la catena di fornitura e può influenzare in modo positivo o negativo il cliente per quanto riguarda gli ordini futuri. Nel mondo dei corrieri, questa influenza è un po' più leggera ma, naturalmente, può influenzare l'immagine dei marchi.
Qual è il ruolo delle soluzioni digitali nel processo logistico?
Le informazioni e la loro gestione. Oggi sarebbe impossibile avere i livelli di qualità che stiamo raggiungendo senza i BigData e gli strumenti di gestione della logistica.
Cosa la fa appassionare al suo lavoro?
Persone. Il rapporto con i diversi reparti, fornitori e team che contribuiscono a migliorare le attività quotidiane si riflette sempre nei risultati e negli obiettivi raggiunti.
Come descriverebbe Veepee in una sola frase?
Per me, Veepee - il proprietario di Privalia - è una grande e appassionata famiglia con obiettivi comuni in un ambiente fantastico nella moda e nella felicità dei nostri clienti offrendo loro le migliori marche con i maggiori sconti.
E in una parola?
Passione
Come vede il sito spagnolo Ecommerce tra 5 anni?
Sono sicuro che tra 5 anni sarà il canale di acquisto più comune, grazie all'attuale situazione COVID-19 che ha contribuito ad aumentare la fascia di età disposta ad acquistare attraverso questo canale.
Come si vede tra 5 anni?
Tra cinque anni mi vedo qui in Veepee a dirigere nuovi progetti legati alla logistica e alla gestione dei team.
Le persone, le persone sono la cosa più importante in ogni business. Non credete?
Abbiamo molto a cuore le persone ed è per questo che amiamo il nuovo mood di cooperazione di ogni Hive. Se verrete al nostro evento sulla logistica e l'e-commerce, potrete incontrare Xavier!
