Durante el pasado Digital 1to1 organizado por el Club Ecommerce varios retailers y profesionales del mundo del e-Commerce expusieron la problemática que representa Amazon por tener una posición dominante en el mercado y poner contra las cuerdas a la mayoría de retailers y distribuidores españoles.
El Digital 1to1 es un encuentro de referencia en el mundo del Comercio Electrónico y negocios digitales y ha acogido este año a más de 400 asistentes, incluyendo representantes de los principales e-Commerce, Marcas y Retailers españoles por encima de 50 millones de € de facturación y soluciones digitales de todo tipo.
Dentro del evento, se celebró un intenso debate sobre Amazon, donde Jordi Ordoñez (Director de Marketing de Due-Home y Consultor Ecommerce, autor de la Guía Completa de Venta en Amazon y Pablo Renaud (Director de Estrategia Ecommerce de Ebolution) expusieron los principales puntos a favor y en contra de Amazon y muchos de los asistentes al debate comentaron sus experiencias y miedos de que Amazon les pueda dejar fuera de juego.
Amazon es el mayor player del Comercio Electrónico en Occidente y el principal enemigo a batir para los Retailers
Según palabras de Pablo Renaud, “en Estados Unidos ya casi la mitad de las ventas e-Commerce se realizan desde Amazon. Entre su posición de poder y los cambios en los hábitos de consumo, están viviendo un verdadero apocalipsis del retail y se espera que de aquí a 3 años desaparezca la mitad de los centros comerciales”.
Por su parte, Jordi Ordoñez, deja claro que “Amazon tiene a los clientes y no vender en Amazon supone renunciar a una parte importante de los consumidores que o bien solo compra en Amazon o bien comienza su proceso de compra en Amazon. Además, si no vendes tu producto en Amazon, seguro que lo hace tu competencia, por lo que es complicado resistirse a vender en ese canal. Ahora bien, cuida mucho de no vender demasiado a través de Amazon ya que si dependes mucho de ellos puedes quedarte fuera de juego en cualquier momento”.
Para José Carlos Cortizo (CMO de BrainSINS y del podcast En.Digital y moderador del debate), “la opinión generalizada por parte de los retailers es que Amazon es el principal enemigo a batir, aunque a la misma vez un aliado obligado en la mayoría de las estrategias de venta. Los clientes están en Amazon y o bien vendes tú en tu vertical o bien vende tu competencia, así que la decisión es casi impuesta. Ahora bien, la posición de poder de Amazon es tan fuerte que en cuanto empiezas a vender bien a través de su marketplace siempre intentan ir a tu fabricante para dejarte fuera de juego y conseguir un mejor precio”.
Muchos de los retailers asistentes al Digital 1to1 confirmaron que ya venden a través de Amazon, pero que cada vez tienen más miedo sobre este canal por las continuas prácticas abusivas por parte de Amazon. Por un lado Amazon acostumbra a saltarse a los retailers y buscar al fabricante en cuanto una línea de productos empieza a venderse bien. Y por otro lado algunos de los fabricantes presentes en el debate se quejan de que Amazon cambia las reglas del juego continuamente y empiezan a trabajar contigo con unas condiciones pero luego “vienen los recortes” y entre retrasos en los pagos y varios “impuestos revolucionarios” que te cobran sin tener que haberlos firmado, muchas veces las cuentas esperadas se reducen mucho y hacen que la rentabilidad de la venta a través de este canal esté en entredicho.
¿Conviene a los retailers vender en marketplaces?
Para Jordi Ordoñez el vender a través del marketplace “ya no tiene sentido, es una lucha continua en contra de tu margen, y las pocas posibilidades que nos quedan son las de ser fabricantes para Amazon. Este es el camino que hemos seguido en Due Home y hemos conseguido pasar de ser una empresa con 2 personas hace apenas unos años a facturar 13 millones de € con 11 personas”. Ahora bien, es un camino arriesgado y en el que tienes que estar continuamente diversificando en otros marketplaces para no depender únicamente de Amazon.
Pablo Renaud apunta otros casos en los que Amazon sigue siendo útil, como es el probar nuevos mercados en Europa, experimentar con otras líneas de producto o bien “vender un producto realmente diferencial, con mucha innovación y que no pueda vender ningún otro retailer o fabricante”. En esos casos el canal Amazon tiene mucho sentido, porque tardará en copiarte o saltarte en la cadena de valor y puedes aprovechar a exprimir los clientes que están dentro de Amazon”. Sea como sea, los clientes de Amazon son de Amazon, y toda acción en su marketplace supone una apuesta al corto y medio plazo y todo apunta a que en el largo plazo la situación se complique todavía más, por lo que Pablo Renaud anima a todos los retailers a explorar otras vías para hacer comercio electrónico “Amazon-proof”(a prueba de Amazon).
