Los estrictos horarios y los compromisos diarios suponen para muchas personas una dificultad para ir al supermercado y realizar las compras necesarias para el día a día.
Es por eso que muchas compañías de alimentación y supermercados están aumentando sus esfuerzos en ofrecer la posibilidad de realizar pedidos de forma online y que sus usuarios tengan la mejor experiencia de compra posible.
Aunque queda mucho camino por recorrer en este sector, el crecimiento en los últimos años ha sido notable. Un crecimiento que ha vivido un crecimiento exponencial en la reciente cuarentena derivada del Covid19.
A continuación analizaremos los mejores eCommerce de supermercados y estudiaremos en detalle su estrategia.
Alcampo, Día y Carrefour | Los 3 supermercados líderes del sector
ALCAMPO
En 2017 Alcampo pasó por un proceso de renovación total de su página centrándose en crear una web basada en la utilidad real. A través de su página web se pueden realizar compras directamente desde el folleto de productos mediante un clic.
Con esta funcionalidad se añaden directamente los productos al carrito de compra y se puede seguir comprando fácilmente. Los productos cuentan con descripciones, información nutricional, y otros datos de interés.
Alcampo tiene integrado en su eCommerce Soasta mPulse y Dintrance, dos herramientas que tienen como finalidad monitorizar, optimizar y escalar el eCommerce para detectar posibles problemas en el rendimiento tanto del espacio web como la aplicación móvil.
También cuenta con un CRM de Hybrid (Hybrid, adquirido por la empresa SAP) con el que puede hacer un seguimiento integral y detallado de la gestión de los clientes del eCommerce simplificando la configuración del eCommerce y aumentando la productividad de su equipo comercial.
Con este CRM también se pueden gestionar los contenidos de los productos, ofertas y promociones, el check out de carrito de compra, etc.
DÍA
La cadena de supermercados DÍA no pasa por su mejor momento en sus tiendas.
En una época de cifras preocupantes y pérdidas a nivel económico, el supermercado DÍA tiene una muy buena página web y eso le ha permitido ser uno de los mejores ecommerce supermercados líderes en cuanto a las ventas online.
La usabilidad de su sitio web es alta y tiene un filtrado de productos muy útil. Se pueden filtrar productos por categorías y marcas y se pueden leer los comentarios y opiniones de otros clientes.
El sistema logístico de la empresa se basa en entregas de productos en el mismo día siempre y cuando se realice el pedido antes de las 17:00. Los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 50 euros (en pedidos inferiores se cobran 6 euros de gastos de envío).
En cuanto a las facilidades de pago, el usuario puede pagar por Paypal, VISA o bien con su tarjeta día en la que acumula puntos y ofertas trabajando la fidelización de sus clientes e incitando a una segunda compra gracias a esas promociones y ofertas.
Al igual que Alcampo cuenta con un CRM de Hybrid para la usabilidad y el aumento de la conversión, supermercados DÍA ha utilizado la herramienta de A/B testing Convert.
Con estas herramientas, las empresas crean varias versiones de su página web que son mostradas aleatoriamente a sus visitantes con la finalidad de trackear comportamientos y detectar qué versión es mejor para su cliente.
Carrefour
Carrefour es otro de los líderes del sector de los supermercados en cuanto a ventas online.
Lo cierto es que hace 2 años la cadena de supermercados francesa se alió con Google en el proceso de digitalizar su cadena para ser pionero en la venta de productos alimenticios online.
Para el seguimiento y el trackeo de su sitio web, Carrefour solo usa Google Tag Manager, una herramienta de Google totalmente gratuita. Con Google TAG Manager se puede hacer el seguimiento y se puede medir cualquier información de lo que pasa en tu página gracias a la gestión de las etiquetas.
En su plataforma de eCommerce también integra la herramienta Oracle eCommerce, una herramienta de control y automatización de ventas a través de la que se puede tener un control total del eCommerce.
Actualmente existen una gran cantidad de herramientas y softwares para eCommerce que te ayudarán a convertir tu cadena de supermercados en una empresa líder en las ventas online.
Es por eso que en el Digital 1to1 tenemos como misión poner en contacto a las grandes empresas con los mejores proveedores de soluciones digitales nacionales e internacionales.
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