Orari rigidi e impegni quotidiani rendono difficile per molte persone recarsi al supermercato e fare la spesa quotidiana.
Per questo motivo molte aziende alimentari e supermercati stanno aumentando i loro sforzi per offrire ordini online e per fornire ai loro utenti la migliore esperienza di acquisto possibile.
Sebbene la strada da percorrere in questo settore sia ancora lunga, la crescita negli ultimi anni è stata notevole. Questa crescita ha conosciuto un incremento esponenziale nella recente quarantena di Covid19.
Di seguito un'analisi dei migliori supermercati eCommerce e analizza in dettaglio la loro strategia.
Alcampo, Día e Carrefour | I 3 supermercati leader del settore
ALCAMPO
Nel 2017 Alcampo ha subito una revisione completa del suo sito web, con l'obiettivo di creare un sito web basato su una reale usabilità. Attraverso il sito web, gli acquisti possono essere effettuati direttamente dalla brochure dei prodotti con un semplice clic.
Con questa funzionalità, i prodotti vengono aggiunti direttamente al carrello e l'utente può continuare a fare acquisti facilmente. I prodotti sono corredati da descrizioni, informazioni nutrizionali e altre informazioni utili.
Alcampo ha integrato nel suo eCommerce Soasta mPulse e Dintrance, due strumenti il cui scopo è monitorare, ottimizzare e scalare il sito eCommerce per individuare eventuali problemi di performance sia dello spazio web che dell'applicazione mobile.
Dispone inoltre di un CRM ibrido (Hybrid, acquisito dalla società SAP) con il quale può monitorare in modo completo e approfondito la gestione dei clienti di eCommerce , semplificando la configurazione di eCommerce e aumentando la produttività del team di vendita.
Con questo CRM è possibile gestire anche i contenuti dei prodotti, le offerte e le promozioni, il check out del carrello, ecc.
GIORNO
La catena di supermercati DÍA non sta attraversando il suo momento migliore nei suoi negozi.
In un periodo di cifre preoccupanti e di perdite economiche, il supermercato DÍA ha un ottimo sito web e questo gli ha permesso di essere uno dei migliori supermercati del mondo. i migliori supermercati ecommerce leader nelle vendite online.
L'usabilità del sito è elevata e il sistema di filtraggio dei prodotti è molto utile. È possibile filtrare i prodotti per categorie e marche e leggere le recensioni e le opinioni degli altri clienti.
Il sistema logistico dell'azienda prevede la consegna dei prodotti in giornata, a condizione che l'ordine venga effettuato entro le ore 17.00. Le spese di spedizione sono gratuite per acquisti superiori a 50 euro (per ordini inferiori a 50 euro le spese di spedizione sono di 6 euro).
Per quanto riguarda le modalità di pagamento, gli utenti possono pagare con Paypal, VISA o con la loro carta giornaliera, che accumula punti e offerte lavorando sulla fedeltà del cliente e incoraggiando un secondo acquisto grazie a queste promozioni e offerte.
Così come Alcampo ha un CRM ibrido per l'usabilità e l'aumento delle conversioni, i supermercati DÍA hanno utilizzato lo strumento di test A/B Convert.
Con questi strumenti, le aziende creano diverse versioni del loro sito web che vengono mostrate in modo casuale ai visitatori, al fine di tracciare il comportamento e individuare la versione migliore per il cliente.
Carrefour
Carrefour è un altro leader nel settore dei supermercati in termini di vendite online.
La verità è che due anni fa la catena di supermercati francese ha collaborato con Google nel processo di digitalizzazione della sua catena per essere pioniera nella vendita di prodotti alimentari online.
Per tracciare il proprio sito web, Carrefour utilizza esclusivamente Google Tag Manager, uno strumento di Google completamente gratuito. Con Google TAG Manager è possibile tracciare e misurare qualsiasi informazione su ciò che accade sulla propria pagina grazie alla gestione dei tag.
Nella sua piattaforma eCommerce integra anche lo strumento Oracle eCommerce, uno strumento di controllo e automazione delle vendite attraverso il quale è possibile avere il pieno controllo di eCommerce.
Esiste attualmente un gran numero di strumenti e software per aiutarvi eCommerce che vi aiuteranno a trasformare la vostra catena di supermercati in un importante rivenditore online.
Per questo motivo la nostra missione in Digital 1to1 è quella di mettere in contatto le grandi aziende con i migliori fornitori di soluzioni digitali nazionali e internazionali.
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