En el proceso de compra la entrega es un factor vital. Parece mentira, pero por muy bueno que sea un producto si la entrega no ha sido fácil y rápida eso es con lo que se queda el cliente, con un mal sabor de boca que no nos gusta.
Hoy conocemos a Xavier Mármol, Supplier Developer and Quality Director | Supply Chain Spain en Veepee. Desde pequeño sintió pasión por el liderazgo y por resolver retos. ¡No hay entrega que se le resista!
Empezó por las bases entendiendo cómo funciona por dentro un almacén para ir creciendo profesionalmente adaptándose a las nuevas necesidades de su empresa hasta dirigir al gran equipo que tiene hoy en día en Veepee.
Este Hiver ha entendido muy bien qué es lo más importante en todo eCommerce y nos lo desvela en su entrevista.
¿Lo descubrimos?
Un libro o película preferida
Libro: La Catedral del Mar
Película: Matrix
Un lugar: El Garraf
Una frase célebre que te describa o que te guste especialmente
“Las palabras amables no cuestan nada pero valen mucho” (Anónimo)
¿Siempre supiste que ibas a trabajar de esto o te has reinventado?
Si. Mi experiencia en la empresa de mi padre me motivó e influyó en mi perfil actual. Me siento muy cómodo liderando equipos y proyectos relacionados con la logística.
Hoy las organizaciones se encuentran cada día más en entornos VUCA. (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity). Nos permiten tener retos diarios y mejorar nuestras habilidades como profesionales en el sector.
¿Cómo ha sido tu camino laboral?
Mi camino laboral fue y es, muy apasionado, teniendo siempre retos diarios y proyectos desafiantes, consolidándose y acogiendo nuevos desafíos.
¿Nos cuentas qué es lo más raro que le ha pasado a un envío que estuvierais esperando o enviando?
Para mi no hay entregas raras, solo oportunidades de mejora y soluciones ágiles. 😉
¿Cómo ha evolucionado el consumidor final?
Nuestro consumidor es mucho más exigente con las condiciones que le ofrecemos. Si no están dentro de sus expectativas o no las explicamos bien, no consumirá nuestros productos.
¿Has notado cambios en los últimos años en sus exigencias o comportamientos?
La velocidad, nuestro consumidor necesita no invertir tiempo en la gestión de sus pedidos y tener muy claro los términos. Debemos asegurar su cumplimiento, por lo contrario, si no se cumplen nos exigen una resolución inmediata.
¿Cuál es el momento más delicado en una entrega?
El contacto del conductor con el cliente en la entrega final. Su trato y gestión cierra la cadena de suministro y puede influir de forma positiva o negativa en sus próximos pedidos. Esto en el mundo carrier/ paqueteria queda un poco más diluido, pero influye de forma colateral en la imagen de las marcas.
¿Cuál es el papel de las soluciones digitales en el proceso logístico?
La información y su gestión. Hoy sería imposible dar los niveles de calidad que nos exige el mercado sin nuestra BigData y las herramientas dedicadas a la gestión logísticas.
¿Qué es lo que más te apasiona de tu trabajo?
La gente, el trato con los distintos departamentos, supplier y equipos que ayudan a enriquecer y satisfacer el trabajo diario, el cual, siempre queda reflejado en los resultados y objetivos conseguidos.
Cómo describirías a Veepee en una sola frase
Para mi Veepee -propietaria de Privalia- es una gran familia con mucha pasión y objetivos comunes en un entorno fascinante dentro de la moda y el confort personal de nuestros clientes, ofreciéndoles las mejores marcas con el mejor descuento.
¿Y en una palabra?
Pasión
¿Cómo ves al eCommerce español en 5 años?
Estoy convencido que dentro de 5 años será el medio de compra más extendido en la población provocado por la situación actual del covid 19 que ha ampliado el rango de edad en la sociedad para la compra por este medio.
¿Cómo te ves a ti mismo en 5 años?
En cinco años me veo en Veepee liderando un nuevo proyecto relacionado con la logística y gestión de equipos.
La gente, la gente es lo más importante en cualquier negocio. ¿No crees?
A nosotros nos importa y mucho y por eso nos encanta el ambiente de colaboración que se respira siempre en la colmena. ¿Te apuntas a nuestro evento de logística y e-commerce y conoces a Xavier en persona?
