Si te dedicas al comercio electrónico, sabrás que los envíos son, probablemente, la parte más importante de la relación con tus clientes. Desde el momento en que se realiza un pedido, todo el proceso debe agilizarse para que llegue a su destinatario en el menor tiempo posible. Pero, ¿y si se trata de un envío a otro país?
Tanto si te centras en el mercado local como si te estás planteando abrir fronteras te explicamos cómo puedes optimizar los envíos internacionales de tu eCommerce.
Aspectos básicos de los envíos internacionales de un eCommerce
Los envíos internacionales en un eCommerce son más complejos que los envíos nacionales. Y si hablamos de salir fuera de Europa, la cosa se complica aún más ya que la logística cambia de un mercado a otro.
El primer punto a examinar será tu estrategia de precios. ¿Los incluirás en el precio de tu producto para ofrecer portes gratuitos o los cobrarás aparte?
Aunque la primera opción resulte más atractiva, el precio de tus productos será más elevado que el de la competencia. En la segunda, el precio llevará al cliente a proceder con la compra, pero cabe la posibilidad de que abandone el carrito al ver unos gastos de envío que no esperaba. ¡El precio del transporte sí importa!
Pero además de la elección de la estrategia de precios que marques como empresa, hay que tener en cuenta los costes del envío en sí, las regulaciones de cada país y los requerimientos que puedan pedir en las aduanas. Por suerte, hoy en día la mayoría de los transportistas especializados en ecommerce ofrecen servicios que facilitan tanto los envíos internacionales como el seguimiento de los mismos y las devoluciones que puedan generarse.
Por otra parte, el crecimiento en el propio sector de la logística derivado del desarrollo de los eCommerce ha permitido que los servicios sigan mejorando y que se adapten a las necesidades de cada empresa. Puedes optar por recogidas directas en tus almacenes o centralizar los envíos para simplificar la logística y reducir sus costes.
Es importante ofrecer varias opciones de entrega y no olvidar estudiar el comportamiento de tus clientes ¿has notado alguna preferencia por algún transportista en particular o sus precios?
Pero como la primera decisión en los envíos internacionales de tu eCommerce la tienes que tomar tú, en Digital 1to1 nos encargamos de ponerte en contacto con las mejores opciones. Trabajamos con soluciones digitales expertas que destacan por la innovación en sus procesos y servicios. ¿Quieres conocerlas?
Fusiona los mercados
Cuando tienes tu estrategia de precios clara y sabes como funcionan los mercados que vas a abrir, llega el momento de establecer el importe de los costes del envío. Para ello, habrá que identificar a los diferentes proveedores logísticos que cubren los mercados a los que deseas dirigirte y comparar precios y condiciones.
Lo ideal sería aplicar a cada pedido el importe que le corresponde según el tamaño y el peso del envío. Sin embargo, con esta opción desaprovecharías las economías de escala y las estrategias dirigidas a los envíos múltiples.
La clave para optimizar los envíos internacionales de un eCommerce está en ofrecer una tarifa plana por destino.
Con esta estrategia, facilitas que tus clientes hagan pedidos más grandes al obtener ventajas con los costes del envío. Matas dos pájaros de un tiro aumentando tu ticket medio y simplificando la gestión con los transportistas y los envíos.
Metapack
Metapack es un proveedor de soluciones inteligentes líder en el mercado del comercio electrónico. Cuenta con una solución de gestión de entregas que se basa en la nube y permite a cualquier empresa tener todo el control de los procesos de envíos, devoluciones, seguimientos y atención al cliente, principalmente.
A través de su plataforma, pueden elegirse diferentes opciones de entrega en función de la ubicación, el tipo del producto o las preferencias del cliente. Además, informa en todo momento del estado de los envíos en tiempo real. El portal puede personalizarse para cualquier marca y está disponible en múltiples idiomas.
Por otra parte, puede integrarse con plataformas para la gestión de clientes o CRM y otros sistemas de terceros mediante API. Otras de sus características son la obtención de información sobre la experiencia del cliente, oportunidades de mercado y tendencias, comunicación personalizada con el cliente, volúmenes de envío y diferentes informes de auditoría y análisis.
Métodos de pago compatibles
Hecho el pedido llega el momento del pago. Este puede ser otro inconveniente a la hora de realizar un envío internacional en tu eCommerce si no trabajas con las soluciones adecuadas. Cada mercado tiene sus propias divisas y sus métodos de pago.
Tu estrategia para optimizar los envíos será aquella que facilite el proceso de compra y que potencie las ventas adaptándose a las necesidades de cada mercado.
En la actualidad, existen multitud de plataformas de pago que te ayudarán a simplificar el proceso y a acelerar los cobros. La confianza del cliente aumentará y el tiempo de envío disminuirá al tramitar el pedido más rápidamente.
Klarna
Klarna ofrece una solución de métodos de pago flexibles que puede añadirse como una opción más entre las disponibles en un comercio electrónico. Marcas como Ikea, H&M, Adidas, Asos o JD ya utilizan este sistema.
Al seleccionar este método, el cliente puede elegir entre diferentes opciones para el pago de sus compras: Pagar ahora, un pago instantáneo con su tarjeta; Pagar tras la entrega, que emite una factura, y Pagar en tres plazos, que incluye tres opciones de pago flexible sin intereses.
Para las empresas que incluyen este sistema, el importe de las ventas se obtiene de manera automática con la compra. De este modo, tanto los comercios como sus clientes se ven beneficiados y se potencia el aumento de las ventas y del valor medio de cada pedido.
Proveedores logísticos para tu eCommerce
Pero además de las condiciones para los envíos internacionales de tu eCommerce, también debes valorar el resto de servicios que te ofrecen los proveedores logísticos como, por ejemplo, el tiempo de entrega o el seguimiento del pedido. Este último es uno de los aspectos más relevantes para los clientes que desean saber dónde se encuentra su paquete en tiempo real.
Para reducir los costes y acelerar los envíos, la mayoría de transportistas dividen el espacio de sus contenedores entre diferentes empresas. Al centralizar los envíos, el coste se reparte y se reduce. Y aunque la eficiencia pueda ser mayor si cuentas con tus propios servicios, trabajar con empresas especializadas tiene sus ventajas.
Es importante que dispongas de herramientas internas personalizables, como un buen CRM que te permitirá configurar paneles de seguimiento personalizados que te ayudarán a llevar un control exhaustivo tanto del proceso de entrega de los productos como de las existencias y del estado en el que se encuentra el almacén.
Rolando Digital
Rolando Digital es una start up de logística basada en la nube; una herramienta que se integra fácilmente con cualquier tienda online y que permite tener el control total de su logística, así como del catálogo de productos y de la atención al cliente.
Desde el propio sistema, se supervisa todo el proceso y se ofrecen sugerencias para reducir los costes del transporte y aumentar las ventas. Dentro de sus funciones destaca la optimización del empaquetado y la búsqueda del transportista más idóneo para el envío; automatización de procesos para reducir errores y aumentar la productividad del equipo; optimización del catálogo con precios que se adaptan automáticamente a los de la competencia; publicación de catálogos en marketplaces; mejora de la experiencia de compra y la relación con el cliente, y cuadros de mando con gráficas, informes y KPI’s para mejorar el rendimiento y la toma de decisiones.
¿Quieres conocer a proveedores que te ofrezcan soluciones logísticas o de pago para facilitar los envíos internacionales de tu eCommerce?
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